领班岗位认知培训.ppt

;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 重视沟通的双向性 应意识到与员工谈话时的态度比谈话的内容更重要。 培养倾听员工意见的良好习惯。 讲究沟通技巧，重视语言的力量。 ;;1、对待上司： 2、对待平级： 3、对待下属：;;;;1、角色转变不过来，还把自己当员工，一心一意做自己的业绩。 2、员工跟你对着干，上级安排的事情执行不下去。就是不听话 3、做了很多事为什么还得不到店长的认可，劳心劳力？好悲哀 4、移动小背锅侠。 5、不知道自己每天的工作是什么？好迷茫 6、遇到突发事件，我也不知道找谁？员工干嘛找我？ 7、顾客不“讲理”，我也很委屈。 8、我讲的是人话呀，你为什么听不懂？ 9、我教过很多遍了，为什么你还是不会？ ;;;;