楼层主管能力提升修改.ppt

; 楼层主管能力提升---简单来说:就是知道（楼管）营运助理是做什么的？如何更有效的去做 。 这节课主要是对我们营运日常工作进行归纳和理顺，强调和规范日常各项工作。了解公司的目标，知道为什么要做；部门之间互动的配合；现场现象 主要的观点 ---改变思维的方式、强调营运在先理念、营运还是抓细节 ;提 纲;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;大促活动前还应该包括以下几项工作;;;;;;;;;;;;;;;;;处理顾客纠纷方法 ;跟进结果2步： 第一：感谢顾客 第二：按时跟进结果，与顾客保持联系 顾客投诉需要注意：首先满足顾客的情感（心理）需求，再满足物质需求。当顾客的情感（心理）需求得不到满意时物质需求上升。 ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;序号;序号;序号;序号;序号;营运做细节体现就是无处不在 （人、货、场）坚持并强化。 营运为先---通过以上课程工作的各环节，包括内部所有10个部门的沟通配合、员工、顾客、服务、纠纷、促销、现场、环境等等事项都是通过营运体现公司的结果。因此，强调营运为先的工作， 同时也对营运提出更加严谨和规范的标准和要求。 顾客的服务：顾客没想到的你想到了这就是服务。（如：早上顾客等候开业前商场的饮料服务。现在已经实现了：“火锅打包”） ; ; ;; ;;此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我