良好沟通医生接诊技巧培训.ppt

良好沟通，从我做起 ; 有民营经验的优秀医师最突击的优点是能在很短的时间内与病人建立起朋友般的关系；; 1、迅速调节心态，冥想坐在眼前的病人就是自己的家人(如果年龄与自己父亲接近的男性，就想象他就是自己的父亲；如果年龄与自己母亲接近的女性，就想象她就是自己的母亲；其他可以想象为哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等)；; 2、面带微笑； 3、交谈前先问好； 4、专注而耐心地聆听病人叙述； 5、用心体会病人语言和表情的深处含意； 6、在聆听过程中，不时的给予表??和鼓励； 7、适当重复病人的一些话，以表示对他的问题已经重视和领会； 8、进一步系统问诊，以示认真和便于发现其它潜在的疾病； 9、详细手法检查，以示认真和便于发现其它潜在的疾病；; 10、初步诊断其本次就诊的主要病症，同时指出其还可能存在其它的疾病，以体现工作的认真和仔细，增加病人对自己的信任感； 1l、申请辅助检查； 12、诊断。明确告诉病人他得了什么病、到了什么程度、该如何治疗，如果让其发展下去将对自己和家人及其它身边人会造成那些不良后果和影响； 13、对慢性病、难治性疾病病人，要鼓励他只要经过本院的合理治疗、坚持治疗、全程治疗，就可以达到临床治愈； 14、列举经本院治愈的典型例子； 15、介绍本院治疗的优势；