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第一部分 课程标准 课程名称：物流服务营销适用专业：物流管理 一、课程性质和任务 《物流服务营销》是高职高专物流管理专业的核心基础技能课程。 对物流管理专业培养目标的实现起到核心作用。本课程通过引导学生完成较为完整的 “物流营销报告”的制作,认知物流营销的重要性，学会寻找物流市场机会的方法,掌握选择物流营销战略、制定物流营销策略等内容；通过有目的、有步骤地实施以任务驱动的项目教学，从而培养本专业学生物流营销策划能力、自主学习、团结协作的能力以及良好的沟通与表达能力。锻炼学生通过自主学习，掌握工作思路与方法的能力，切实提高学生的职业技能和处理实际问题的综合素质。本课程对学生职业能力的培养和职业素养养成起到了支撑作用。 本课程的先导课程为：《经济学基础》、《管理学基础》、《基础会计》等；后续课程为：《物流营销谈判》、《物流客户关系管理》。 二、学习领域课程描述 物流营销部门在接受来自公司总部或社会委托开拓物流服务市场任务后，在明确公司战略意图与要求的基础上，成立服务项目组。在物流市场调查需求与预测基础上,提供若干物流市场开发可行性方案提交公司领导战略决策。最优方案确定后，物流营销部门以公司选定的物流服务方案为依据，对方案进行物流营销策划与设计、组织与实施、确定目标市场、物流市场定位、开展有效物流服务营销活动等全过程, 最后完成较为完整的“物流营销报告”。 基于工作过程的课程体系开发，物流服务营销课程体系被分解成若干学习任务，这些学习任务在工作过程的指引下与其他课程的各个物流功能要素有机的联系了起来。写作技能训练，运输服务。配送服务等，都以模拟场合训练的形式引入到物流服务营销课程的内容中，而该课程也通过这些工作过程的实现而更加形象生动的被学生掌握及应用。 三、课程目标 本课程通过理论讲授、案例分析、企业参观、生产性实训相结合的形式，使学生能够较快掌握现代物流服务营销操作的基本知识和技能，并培养职业素质。学生通过教师指导和借助物流营销业务操作手册，能够认知物流营销，寻找物流市场机会、选择物流服务营销战略、制定物流服务营销策略,在规定时间内完成上述计划、实施、检查并进行评价反馈,最后以书面形式提交物流营销报告成果。在实施过程中，使用工具、设备和材料要符合劳动安全和环境保护规定，对已完成的任务进行记录、存档和评价反馈。 学习完本课程后，力求实现本专业要求的物流营销两项技能：一、掌握物流服务营销的原理和方法；二、学会物流营销策划的方法，具备物流营销策划的能力。具体包括以下的知识、技能、素质目标要求： 能力目标 物流市场调研策划的能力。包括：环境分析能力、物流市场调研目标的确定能力、市场细分与评价能力、物流市场调研计划制定与筹划能力； 物流市场信息采集、归纳、分析的能力。包括：调查问卷设计能力、调研方法选择和实施能力、物流市场信息采集能力、调研数据整理与分析能力、撰写调研报告的能力； 物流市场供求分析及其预测的能力。包括：物流市场供求数据分析能力、能够使用统计软件对物流市场的供求进行基本预测； 物流市场开发能力。包括：能够依据物流市场调研与预测进行正确的市场细分和定位；根据企业实际进行 SWOT 分析并正确制定物流企业市场开发计划； 物流服务营销策划能力。包括：掌握正确的物流市场营销策划方法， 正确核算物流市场费用，合理进行相关员工培训，建立物流市场营销组织； 客户服务及售后管理能力。包括：掌握电话寻访、面谈、问卷等物流企业客户访谈方法，能够对客户信息进行正确的整理和分析，提出改善物流企业服务的建议。 知识目标 掌握物流服务营销的基本理论知识。包括：认知物流服务营销，寻找物流营销机会、选择物流服务营销战略、制定物流服务营销策略,并进而能进行客户维护与客户服务等内容； 物流服务市场数据采集。包括：信息采集方法、信息分类数据统计、供求分析； 物流市场供求预测。包括：抽样调研的基本概念、概率抽样、非概率抽样、样本量的确定； 物流市场调研报告。包括：调研策划、调研内容、调研实施、调研报告的撰写； 物流市场开发计划。包括：流程与流程再造、开发计划的制订； 物流市场开发策划与实施。包括：物流服务营销策划、物流服务营销实施、物流服务营销过程控制； 客户及其管理标准。包括：客户管理及工作标准、客户信用制度制定管理及工作标准、客户信用等级变更管理及工作标准、客户访问区域规划管理及工作标准； 物流市场调研与开发成本控制。包括：物流市场调研与开发费用，物流市场调研与开发成本核算，物流市场调研与开发成本控制。物流市场调研与开发组织。 在职业素质方面 具有学习、理解问题以及创造性思维的基本素质； 具有分析、判断、控制事件的基本素质； 具有交往、沟通、写作方面的基本素质； 具有语言和文字表达方面的基本素质； 具有敬业、乐于吃苦和奉献的基本素质； 具有成本意识、安全意识和