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《卓越绩效管理模式》评审专题培训;第一部分 背景介绍 ;为什么导入卓越绩效管理模式？;奥林宾馆学习卓越绩效管理模式情况;卓越绩效管理模式简介;七大类目和十八个条目：;4 测量、分析和知识管理(90分) 4.1 组织绩效的测量、分析及改进(45分) 4.2 信息、知识和信息技术管理(45分) 5 以员工为本 (85分) 5.1 员工契合度(45分) 5.2 员工环境（40分) 6 过程管理（85分） 6.1 工作系统 (35分) 6.2 工作过程 (50分);7 结果(450分) 7.1 产品结果(100分) 7.2 以顾客为关注焦点的结果(70分） 7.3 财务和市场结果(70分) 7.4 以员工为本结果(70分) 7.5 过程有效性结果(70分) 7.6 领导结果(70分);卓越绩效管理模式的11项核心价值观 ;组织简介 ;服务类型;●奥林宾馆的主要顾客类型及其期望 ;奥林宾馆的重点发展方向及有关策略;●奥林宾馆绩效改进系统;一、领导 ;●沟通和组织的绩效 ;●社会责任和对关键社区的支持 ;二、战略策划 ;二、战略策划 ;2、战略目标;2、战略目标;2、战略目标;三、以顾客为关注焦点 ;;;四、测量、分析和知识管理 ;绩效测量;奥林宾馆绩效评审分析列表 ;知识管理 ;知识管理;五