JC10121—2014服务标准化工作考核规定.pdfVIP

服务标准化工作考核规定 1 范围 本标准规定了公司服务标准化考核工作的总则、考核组织、考核程序、考核量分标准、考核等次、 奖励与惩处。 本标准适用于物流服务标准化的考核工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 15624.1-2003 服务标准化工作指南 第1部分：总则 GB/T 24421.4-2009 服务业组织服务标准化工作指南第4部分 标准实施与评价 《员工手册》 （宏康供应链管理股份有限公司） 《奖惩管理制度》 （宏康供应链管理股份有限公司） 3 总则 3.1 考核目的 为细化管理，有效推进公司服务标准化工作，调动员工的积极性，使规章制度更具有操作性，制订 本考核规定。 3.2 考核原则 实事求是、公正公平，工作实绩评价与平时综合表现相结合、定性与定量相结合。将评价指标和项 目进行科学量化和综合分析，在重点考核硬性指标、重要指标的基础上，搞好综合评定。 3.3 考核标准 3.3.1 组织机构健全，领导责任明确。 3.3.2 标准内容应明确具体