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医院员工服务礼仪 各位员工，大家好！ （自我介绍）今天占用大家的时间让我们共同学习一下与我们的工作和生活密 切相关的服务礼仪的知识，大家会说我们为什么要进行礼仪培训： 为什么进行礼仪培训？ 在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的思想道德水平、文化修养、 交际能力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪不仅 是提高个人素质和单位(小到家庭、企事业单位、社区，大到城市、国家)形象的必 要条件，更是立身处世的根本、人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值。 随着社会的飞速发展和文明程度的不断提高，以及世界交流的日益频繁，如何 提升自己的现代礼仪水平，已成为越来越多的人思考的问题。在当前形势下，提倡 现代礼仪，具有重要的现实意义。 礼仪培训的目的 •1、通过培训使员工掌握并熟练应用医院服务礼仪； •2、通过培训使员工懂得如何根据自己的职业塑造职业形象； •3、通过培训帮助员工提高个人修养，从而提升医院精神面貌； •4、通过培训帮助员工将医院精神运用到实际工作中，提升医院竞争力。 礼仪的定义 •礼仪是指人们在一定的交际场合为表示尊重、尊敬和友好而共同必须遵守的行为规 范和交往准则，是一个人内在修养和素质的外在表现。表现为仪表、礼貌、礼节、 礼俗、