JC10121—2014服务标准化工作考核规定.docxVIP

1 服务标准化工作考核规定 1 范围 本标准规定了公司服务标准化考核工作的总则、考核组织、考核程序、考核量分标准、考核等次、 奖励与惩处。 本标准适用于物流服务标准化的考核工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 15624.1-2003 服务标准化工作指南 第1部分：总则 GB/T 24421.4-2009 服务业组织服务标准化工作指南第4部分 标准实施与评价 《员工手册》 (宏康供应链管理股份有限公司) 《奖惩管理制度》 (宏康供应链管理股份有限公司) 3 总则 3.1 考核目的 为细化管理，有效推进公司服务标准化工作， 调动员工的积极性， 使规章制度更具有操作性，制订 本考核规定。 3.2 考核原则 实事求是、 公正公平，工作实绩评价与平时综合表现相结合、 定性与定量相结合。 将评价指标和项 目进行科学量化和综合分析，在重点考核硬性指标、重要指标的基础上，搞好综合评定。 3.3 考核标准 3.3.1 组织机构健全，领导责任明确。 3.3.2 标准内容应明确具体，符合 GB/T 15624.1-2003 的规定。 3.3.3 标准形式多样化，实用有效。 3.3.4 规章制度完善，执行到位。 3.3.5 监督保障机制健全，责任追究落实。 3.3.6 标准执行效果显著，群众评价满意。 4 考核组织 4.1 服务标准化考核工作由公司服务标准化工作委员会负责组织。 4.2 标准化工作办公室和其他有关部门人员参与，由公司组成考评小组进行考核。 2 4.3 考核小组的考核工作，应符合 GB/T 24421.4-2009 的要求。 5 考核程序 5.1 会议动员 在会议上对考核工作进行动员、对考核的具体要求做详细的部署。 5.2 述职汇报 被考核部门负责人进行述职，通报服务标准化工作的综合情况。 5.3 民主测评 由考核小组分发《考评民主测评票》参会人员以无记名方式投票， 对标准化工作情况进行评价划票。 5.4 考评小组进行汇总及数据统计 考核小组将被考核部门和人员的报告、总结、民主测评情况和综合工作情况进行汇总统计、分析、 量化打分。 5.5 评价 对被考核对象的汇总情况进行评价，将考核结果进行最后评定，然后公布。 5.6 考核谈话 由公司服务标准化工作委员会根据考核情况与被考核的部门及相关人员进行个别谈话，沟通情况， 征求意见。 6 考核工作的量分标准 6.1 标准化工作情况(50 分) 各项服务标准的制定和执行情况、标准化工作任务完成情况等。 6.2 德、能、勤综合情况(20 分) 服务标准学习培训、执行效果等情况。 6.3 群众评价(20 分) 以无记名投票方式进行民主测评，根据实绩考核民主测评票的多少统计而量分。 6.4 领导评价(10 分) 公司领导小组对被考核部门及个人的全面评价。 7 考核等次 标准化工作考核的结果分为优秀、良好、达标、不达标四个等次，满分100分： ——优秀：严格执行标准化的各项规定，重点突出，措施得力，成效显著，群众满意率高。 90 分 以上。 3 —— 良好：认真执行标准化的各项规定，工作有重点，措施比较得力，取得较好成效，群众比较满 意。 80~90 分为良好。 ——合格：能够执行标准化的各项规定，取得一定成效，群众基本满意。 70~80 分为合格。 ——不合格：未能执行标准化的有关规定，工作不落实，群众不满意。 70 分以下为不合格。 8 奖励和批评 8.1 服务标准化工作委员会根据有关规定和考核办法，对考核优秀的部门予以通报表彰和奖励，对工 作不负责任、拖拉推诿、考核未达到合格以上的部门予以通报批评。 8.2 对标准化工作作出突出贡献的先进个人，由标准化委员会进行通报表扬或表彰奖励。 8.3 对员工的奖励和惩处，应按照《员工手册》和《奖惩管理制度》执行。 9 本规定由标准化工作办公室负责解释。 表1 宏康物流服务标准化工作进度量化考核表 量 量 化 考 核 评 分(100 分) 部门 扣 分 统 计 组织领导 宣传培训 工作进度 工作质量 主要 不合格项 工作 完成率 量化 评定 考评得分 服务标准化工作实行扣分制， 以100分为基数， 每发现一项不合格项扣2分。90分以上为优秀， 80~90分为良好， 70-80 分为合格， 70分以下为不合格。考核定期进行，每次考核均公布结果。