海尔电脑产品三包实施细则.docVIP

第1页 共11页 1 海尔电脑产品三包实施细则  海尔电脑“三包”规定实施细则由国家质检总局、联合信息产业部以及国家工商行政管理局等有关部委共同签发的微型计算机商品“三包”规定已经正式颁布，并将从2002年9月1日起实行。海尔集团作为全国最大的家电电子类企业之一，有着完善的服务体系和丰富的售后服务经验，并以星级及个性化的服务著称。海尔计算机工程有限公司作为国内著名的电脑整机生产企业，一贯以给消费者提供高品质的产品和高效的售后服务为己任，在执行国家“三包”政策基础上出台更为严格的“电脑星级服务”，保证广大消费者的合法权益。以下为海尔电脑产品“三包”规定实施细则：  第一条为了保护消费者合法权益,明确海尔电脑产品的经销商、服务商和海尔计算机工程有限公司修理、更换、退货（以下简称“三包”）的责任和义务，根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律的有关规定制订本细则。  第二条本细则适用于在中华人民共和国境内（除港澳台地区）销售的海尔电脑主机、显示器、随机软件和外设产品（鼠标、键盘、音箱、手写板、摄像头和PC钥匙等）。  第2页 共11页 1 第三条海尔电脑产品实行授权签约的经销商服务商负责三包的原则。  第四条最终用户的权利、责任和义务1、终用户享有知悉其购买的海尔电脑产品的配置、三包承诺、星级服务规定个服务网点的真实情况的权利。  2、最终用户享有对海尔电脑产品和服务进行监督的权利。  3、最终用户有权选择海尔计算机工程有限公司指定的所在地任何一家服务网点（为海尔电脑授权服务商）获得服务。  4、三包有效期内，最终用户有权选择符合本细则规定的维修、更换或退货。  5、积极配合经销商作好验机工作。同时积极配合上门服务工程师的安装调试培训，正确填报用户“三包凭证”回执单。  6、三包期内，妥善保管海尔电脑《使用说明书》、《服务指南》和三包凭证。  7、退机时，应当将该机用原包装材料包装完整，保证附件物品齐全；  如果丢失或遗弃附件物品、包装材料，需在退机时扣除相应的费用。（参见附件二《附件物品及包装材料费用明细表》）。  8、退换机时应当返回原“三包凭证”。  第五条经销商应当承担以下责任和义务：  1、对海尔电脑产品执行进货检查验收制度。采取有效措施保持销售商品质量。  第3页 共11页 1 2、必须保证实施三包细则，承担最终用户退机和换机责任。自产品售出之日起十五日内，海尔电脑主机、显示器出现性能故障符合退机或换机条件时，最终用户要求退货或换货时，经销商应当直接负责为最终用户退货或换货。  3、销售时，应当说明海尔电脑产品的配置；  介绍使用方法、维护保养注意事项，三包方式和维修单位，明示三包有效期；  介绍海尔电脑的星级服务事项和当地的海尔24小时9999服务热线电话；  上门安装机器是应当开箱检验，正确调试培训，保证产品符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向最终用户交验产品；  核对产品编号，认真、如实、完整地填写三包凭证和用户回执单，并加盖公章（由经销商上门负责安装调试时适用）；  有效发票应当注明商品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。  4、妥善处理最终用户的查询、投诉，并及时向海尔当地电话中心反馈服务要求。  5、经销商随销售海尔计算机商品时一起销售或赠送的非海尔品牌的其他外设产品或软件产品，由经销商负责对用户进行服务。  第4页 共11页 1 第六条授权签约的服务商应当承担以下责任和义务1、服务商必须为经海尔授权签约的专业计算机维修网点，符合海尔服务协议规定的标准，上门服务人员应当具有执业资格，持证上岗，保证海尔电脑“星级服务”的执行。  2、承担三包有效期内的免费修理维护业务和三包有效期外的有偿服务业务。  3、承担三包期内，对海尔电脑产品性能故障判定的责任。  4、维护海尔计算机工程有限公司的信誉，不得使用非海尔部件。若确有必要使用，需经海尔计算机工程有限公司认证同意。  5、按海尔电脑授权服务协议的约定，为海尔计算机工程有限公司的最终用户提供服务并接受海尔工程有限公司和签约经销商的监督和检查。  6、保持常用维修备件的储备量，确保维修工作正常进行，避免由于维修用备件的缺少延误维修时间。  7、认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向最终用户当面交验修理好的海尔电脑产品和维修记录，保证修理后的产品能够正常使用30日以上。  8、上门安装机器是应当开箱检验，正确调