如何做一名优秀导游员.docxVIP

（5）全面接近顾客。“让世界充满爱”是需要的；导游服务是一种高接触性服务，高定制“特别的爱给特别的人”也是需要的。 （6）顾客是需要教育的。 形象端庄 思路清晰 内容独特 语言优美 把握节奏 效果突显。 六、优秀导游员进课堂的建议 “让课堂更贴近导游工作” ――陈薇德先生 一、关于导游 接待是旅游业的灵魂。我们需要人性的接待， 遇到一位好导游意味着成功的旅行，反之将是一次失败的旅行。旅游目标的实现是由导游来完成的。六要素牵在导游手中，说得要漂亮，做得更要漂亮！ 中国旅游从改革开放后启动，到 2000 年达到 100 亿美元，1978 年是一亿美元，91 年已到达 100 亿美元，从 41 位进入到第四位。 到 2020 年世界旅游大国从你们教育的手中诞生！ 二、导游的语言修养 导游的语言是从事工作的载体，导游、教师、节目主持人、演员要有高语言的修养，口语称为言语的东西。 讲话：1、理解，2、表达；只有理解了的东西才能更好表达。 语言：1、逻辑，2、修辞；生动活泼，清爽雅洁的口语体，平易近人，促膝谈心，有书卷气，不拿腔拿调，有条理，要生动感人！ 陈先生做翻译 15 年，做导游 20 年，做老师 10 年，铸就完美人生！陈先生深得季羡林先生教导： 1、大学要有大楼，2、更要有大师， 3、还要有大爱。老师的影响很大！ 老师要爱学生！家庭教育、学校教育、社会教育要三位一体。现在大学普及，学生在学校的时间多，家长把希望寄托在老师身上，举足轻重的责任！ 一个人一生的大学大多是靠自学而获得，大学给你自学的激情。社会上有三种老师： 1、教知识，2、教方法， 3、教思维方式。教思维方式是最好的老师。一个人一生大多数是靠自学的，自学是人生的普遍规律，老师对学生的影响是很深刻的。学好了，都有用。语言的魅力就在于此。搞旅游教育，什么是高尚、能打动人心的心灵的语言？ 案例一： 客人有所求，导游必有所答。台湾案例，陈先生你对台独问题有何高见？50 年分离割不断中国五千年的历史和文化。《导游生涯》一书有记述。 案例二： 做中国旅游规划，海南、河南、云南，中国旅游看三南。中国旅游业大有希望！一切现存都会变成过去，一切过去都会成为美好的回忆。导游员要记住自己的搭档，要赏识司机，找到机会，让客人发自内心的鼓掌，表扬司机。最愉快的旅程是回家，回家的欢乐！一个伟大的民族必定是忘记的民族。 我们的希望只在未来。三、导游员的文化修养 文化是旅游业的灵魂，民族的灵魂。文化在民族在。犹太民族，犹太人深爱着自己的文化。汉族是个大杂烩，文化在汉民族在。我们的导游要敬业、乐业，要十分注重人际交流，学有所成、融会贯通。纵向于传承，横向于发扬，时代、环境、教育三者结合，把导游员培养好。 一个人要有所成就，首先要视野开阔， 文化要厚重，大学时打好基础，搞旅游应该会讲话，“故乡是个贼，她会偷走你的心”。做旅游就像谈恋爱，你心里有客人，客人心里就有你，否则只能是单a name=baidusnap0/a相思/B。中国旅游界缺“德”少“法”，意寓：我们缺少德语、法语好的导游员。 人有三个年龄段: 生理年龄，心理年龄，社会年龄 自我感觉+别人年龄感觉除以 2，等于青春热情对待你的客人。青春还是可以传染年龄的！ LOGO 如何做一名优秀导游员 浙江旅游职业学院 张建融 教授 1XXXXXXXXXX 对于一名出色的导游来讲，游客就像带着自己一起远行的亲戚一样，带他们去以前没去过的地方，照顾他们的衣食住行，导游就是他们的主心骨，是他们的顶梁柱。 每一名出色导游的每一次启程，都是想用全情全力的进取工作，去换取每一名游客的梦想旅程。 在旅途当中，自然风光是第一道美丽的风景，而我们导游就是游客眼中的第二道靓丽的、难忘的风景。一、导游员职业道德的内容 （工作态度、工作责任心、敬业精神 100-1=0） 忠于职守（合格的公民、合格的导游员、能够降低工作成本和风险） 遵纪守法（尊重别人、体恤、关心游客、语言亲切、微笑） 礼貌待人 （职业角色定位，上岗就是服务员定位） 不卑不亢 二、导游员应具备的职业工作理念 1、服务角色意识 2、宾客至上的意识 3、宾客是我们的经济支柱、衣食父母 4、宾客是自我价值实现的对象 5、购买消费旅游商品的人 6、人格地位是平等的 7、个人声誉、行业声誉 8、协作意识 三、导游员应做到 谦逊礼让、待人热情 谈吐文明、衣着整洁 举止端庄、文明讲解 讲究卫生、遵约守时 尊重他人、善始善终 四、如何做一名优秀的导游员 旅游文化与各领域文化的关系 导游员应重视语言表达能力的培养 导游语言的特点：口语体、现场感、讲故事；导游要贴近游客 、贴近生活 、富亲和力 、与游客互动 导游辞可以不完整，但不能没有亮点。（导游讲解中应该把握好知识的切入