公共危机管理概述讲座.pptVIP

6、做好人财物准备。 培养一支训练有素的专业队伍 。 设立国家反危机基金，保证危机管理的必要经费 。 配备良好的物质装备。 第六十页，共一百零九页。 7、加强宣传教育。 第六十一页，共一百零九页。 第六十二页，共一百零九页。 （二）危机处理 1、危机处理的原则 ⑴快速反应原则。 ⑵冷静原则。 梁启超：“每临大事有静气” ⑶真实性原则。 “无可奉告”就像斗牛场上挥舞 的红布，只会引起人们更强烈的好奇心 四不态度：对事件不回避、对事件不歪曲、对后果不避重就轻、对责任不推卸。 第六十三页，共一百零九页。 流言的强度=事情的重要性×情况的模糊程度 第六十四页，共一百零九页。 ⑷公众利益原则。 ⑸人道主义原则。 危机之中，人道主义和悲悯情怀最能化解怨恨，最能赢得人心。 ⑹真诚性原则。 ⑺有的放矢原则。 ⑻灵活性原则。 第六十五页，共一百零九页。 2、危机处理的一般对策 人们对遭遇的风暴并不感兴趣，他们感兴趣的是你如何从风暴中将船安全驶回。 ⑴组建危机控制小组 CCO（Chief Crisis Official）首席危机官的素质要求：博士（专业丰富）+老虎（决断）+兄弟（信任合作）+美女（亲和力、吸引力） 邱吉尔：“在危机中，人们希望目睹领袖容颜，直接接受他的指挥” 国外反危机专家：领导亲临第一线指挥的任务归结为3C策略（命令Command; 控制 Control; 沟通