管理心理学——第八章人际沟通.ppt

老师：是的。独生子女存在的问题确实比较多，孩子不仅生活自理能力差，各种习惯也差。家长一边宠爱孩子，一边又对孩子寄予高期望。哎，可怜天下父母心哪！（摇头，很无奈的样子）哦，我忘了，你是不是有什么话要对我讲？（笑）?? 家长：（微笑着）是的。我家馨馨最近对跳舞的兴趣特别浓厚，每天嚷着要跳舞给我和她爸爸看，她爸爸看她这么感兴趣就特地给她买了一面大镜子，她对着镜子跳舞可开心了。 ??? 老师：哦？可是，在幼儿园我问她是不是不想跳舞，她告诉我说“是”。 ??? 第三十页，共四十八页。 家长：会不会馨馨在幼儿园跳舞跟不上同伴，不够自信？ ??? 老师：说实在的，馨馨对舞蹈的感受力和表现力确实一般。考虑到她最近腿脚不方便，我就让她坐在旁边看。 ??? 家长：谢谢您为馨馨想得那么多。我和她爸爸看她在家里那么喜欢跳舞，实在不忍心让她只看着小朋友跳舞了。我们猜想她内心还是喜欢跳舞的，您说是不是？ 第三十一页，共四十八页。 老师：看来是的。 ??? 家长：我想，馨馨可能因为腿不好怕在老师和同伴面前丢脸才说不想跳舞的，她说的可能并不是心里话。 ??? 老师：可能是吧。馨馨在幼儿园表现欲得不到满足，就想在家里得到满足，有这种“补偿”心理是很正常的。是我太大意了，我应该考虑到这一点的。对不起，馨馨妈妈，从明天起我就让馨馨“归队”。 ??? 家长：（起身）谢谢了！再见！ 第三十二页，共四十八页。 三、建立有效沟通网络 沟通网络指信息流动的通道，可分为正式沟通网络与非正式沟通网络。 （一）正式沟通网络：以组织的正式权力等级系统进行沟通的渠道。 1、特点 优点：是沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性； 缺点：刻板，沟通速度慢。 第三十三页，共四十八页。 2、正式沟通网络的类型 链式 全通道式 轮式 速度 精确性 领导者的出现 成员的满意度 链式网络 中 高 中 中 轮式网络 快 高 高 低 全通道式网络 快 中 无 高 特点 第三十四页，共四十八页。 Y式沟通 第三十五页，共四十八页。 3、根据实际情况采取不同的沟通网络 （1）强调快速容易控制，采用“轮型沟通” （2）强调士气，问题复杂，需要增加工作协作采用“全通道型” （3）组织庞大，分权管理采用“链式” （4）管理工作繁重，需要人帮助处理采用“Y型” 第三十六页，共四十八页。 第八章 人际沟通 第一页，共四十八页。 第一节 人际沟通基本知识 企业管理者95%以上的时间用在沟通上 开会、谈话、看文件、写报告 普林斯顿大学 的研究成果：智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 第二页，共四十八页。 一、 沟通的概念 为达到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。 意义的传递和理解 二、 沟通的功能 信息功能——说明事物 激励功能——加强行为 情绪表达功能——建立关系 控制功能——达成目标促进行为 第三页，共四十八页。 三、沟通目的 他应该清楚、他应该明白——其实他不知道 约哈里窗口（Johari window） 开放区域 盲目区域 未知区域 秘密区域 别人知道 别人不知道 知己知道 自己不知道 扩大开放区域、减少盲目区域 上级通过考核告诉下级盲目区域 下级通过谈心，开放秘密区域 第四页，共四十八页。 四、沟通动机分析 1、自我呈现论。 社会学家 I. 戈夫曼 沟通的目的在于借助自己的言行向他人呈现自我对他人施加影响，控制他人的行为，尤其是控制他人对待自己的方式。 2、社会交换论。 美国社会学家 G. 霍曼斯 沟通过程是一种交换过程。通过沟通，人们相互交换信息、赞许、荣誉或声望等非物质商品。人在交往过程中，得到的是报酬，付出的是代价，精神利润就是报酬减去代价，除非双方获利，否则，交往无法进行下去。 第五页，共四十八页。 3、社会实在论。 菲斯廷格认为，沟通有助于促使人们的认知协调和保持心理上的平衡，并取得团体中其他成员的支持和帮助，消除判断事物和行为表现上的偏差。 第六页，共四十八页。 五、沟通的类型 1、按功能划分：工具式沟通与情感式沟通 工具式沟通：沟通目的是改变接受者的行为 情感式沟通：沟通目的是满足沟通对象的心理需要（同情、理解、宣泄） 2、按沟通工具分：口头、书面、电子、非语言沟通 第七页，共四十八页。 3、按信息在组织中的传递方向分 下行沟通：信息由上级传递到下级 上行沟通：信息由下级传递到上级 平行沟通：信息在同级之间传递 4、按信息传递形式分 正式沟通：正式组织里用组织规定