原创力文档如何处理投诉;培训重点; 关于投诉;处理投诉的原则;表示理解对方感受：;向对方表示道歉：;急迫感： ;一步到位： ;适当的补偿： ;跟进调查：;处理投诉的步骤;步骤一;步骤二;步骤三;步骤四;步骤五;步骤六;步骤七;求发泄、求尊重、求补偿，是顾客投诉的三种心态；
听其言、观其色，我们要针对对方不同的心态灵活处理。;及时正确地处理客人的问题对
赢得客人忠实感有积极作用;权威机构调查显示;情景演练;此课件下载可自行编辑修改，供参考！
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