企业培训之高效沟通详解.pptVIP

* * * * 沟通从“心”开始 沟通是一种习惯，让我们从“心”做起！ 五 课程总结 * 当前60页，共60页，星期一。 成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息 * * 描述橙子 流哈喇子 * 获取正面的、好的感觉，去除或摆脱负面的不好的影响，借由沟通来改变一些事情或结果——双方感觉良好 * 沟通渠道 * * 听众错位 准备不充分 表达不当 不注意听众反映 错误的身体语言 时间地点不当 渠道错位 * 可怕的误会 我家乡的林场里，流传着一个故事：有一对年轻人结婚，婚后生育，太太因难产而死，遗下一孩子。他忙生活，又忙于看家，因没有人帮忙看孩子，就训练一只狗。那狗聪明听话，能照顾小孩，咬着奶瓶喂奶给孩子喝，抚养孩子。 有一天，主人出门去了，叫它照顾孩子。 他到了别的乡村，因遇大雪，当日不能回来。第二天才赶回家，狗立即闻声出来迎接主人。他把房打门开一看，到处是血，床上也是血，孩子不见了，狗在身边，满口也是血！主人发现这种情形，以为狗性发作，把孩子吃掉了，大怒之下，拿起刀来向着狗头一劈，把狗杀死了。 之后，忽然听到孩子的声音，又见他从床下爬了出来，于是抱起孩子。他虽然身上有血，但并未受伤。 他很奇怪，不知究竟是怎么一回事。再看看狗身，腿上的肉没有了。循迹找到厨房，看见一只死狼，口里还咬着狗的肉。啊，狗救了小主人，却被主人误杀了！这真是天下最令人痛心的误会。[点评]误会的事，是人往往在不了解、无理智、无耐心、缺少思考、感情极为冲动的情况之下所发生。 误会一开始，即一直只想到对方的千错万错，因此会使误会越陷越深，弄到不可收拾的地步。 人对无知的动物小狗发生误会，尚且会有如此可怕严重的后果，这样人与人之间的误会，则其后果更是难以想像。 * * * * * 　　在沟通中，你心里所想的100%，他人行动时却只有20%，我们心里要说的话，为什么会层层漏掉？ 　　第一个漏掉的20%（你心里说的100%，你嘴上说的80%）原因是：一、没有记住重点；二、不好意思讲。 　　解决办法：一、写下要点；二、请别人代讲。 　　第二个漏掉的20%（你嘴上说的80%，别人听到的60%）原因是：一、你自己在讲话时有干扰；二、他人在听话时有干扰；三、没有笔记。 　　解决办法：一、避免干扰；二、记笔记。 　　第三个漏掉的20%（别人听到的60%，别人听懂的40%）原因是：不懂装懂。 　　解决办法：一、质问；二、问他有没有其他想法。 　　第四个漏掉的20%（别人听懂的40%，别人行动的20%）原因是：一、没有办法；二、缺少监督。 　　解决办法：一、具体办法；二、监督到位。 * 祷告时可以抽烟 吗？ 认同 赞美 说服依据 说话原则 * 有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。 　　有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋事松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴.” 　　“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？” 　　“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。” 　　人一个时间只能做一件事，懂抓重点，才是真正的人才。 * 准备工作 时间安排 * 沟通桥梁搭建——设身处地 拉近距离 价值同步 时间安排 * 岳飞之死 * * * * * 甲：“老同学，好久不见了，你的女朋友小芳还好吗？” 乙：“哈哈，她早就不是我的女朋友了！” 甲：“早该这样，大学时我就听说她跟咱班好多男生有染！” 乙一脸色铁青，半晌才低声吐出几个字：“她现在是我的老婆！” * 聆听的法则-鼓励 反应 重述 询问 在沟通中听、说、问的运用，我们不能只强调聆听，在沟通的过程中也要懂得运用说与听。 ????记得有一家全国著名的企业，在招聘人时将考官融于应聘者中间，十人一组，进行讨论如何进行团队合作。于是大家有的说，有的问，有的一直聆听一言不发。考官进行记录，宣布结果是：光问的人出局，光说的人出局，光听的人出局。只有听、说、问搭配的人被聘用。因为只有边听、边说、边问的人在思考，在进行设身处地聆听，容易与其他人进行良好的沟通与交流。 * ?经常我们听到这样说：上帝给了我们两只耳朵，一个嘴巴，是让我们多听少说。但是听也有很多技巧与方法，我们来看聆听的五个层次：通过聆听的五个层次，我们对聆听有了更进一步的了解。当我们每个人是听众时，都只愿意听