基础领导艺术培训.ppt

团队是什么？ 第六十二页，共七十五页。 团队 团队： 共同工作 有共同目标或方向 周密计划后产生 一群人： 各自工作 每个人的目标各 不相同 偶然产生 第六十三页，共七十五页。 团队特征 共同工作 目标一致 共享資源 互相協作 多元化 互相依賴 積極參與 第六十四页，共七十五页。 Together 一起 Everyone 每个人 Achieves 收获 More 更多 第六十五页，共七十五页。 团队发展 表 现 階 段 組成階段 磨合階段 融合階段 表现階段 第六十六页，共七十五页。 团队发展的四个阶段 組成阶段 (1+1=1) 听从团队领导指挥 互相认识 明确职责 做基本决策 學習成为团队成员 几乎没有什么成绩 第六十七页，共七十五页。 团队发展的四个阶段 磨合阶段(1+1<2) 任务艰巨 情绪低落 争吵 有些人认为他们做了所有的工作，有些人想放弃 执著目标，渡过难关 第六十八页，共七十五页。 团队发展的四个阶段 融合阶段(1+1=2) 建立信任 合作愉快 合作代替惡性竞争 投入时间和精力，取得显著进步 第六十九页，共七十五页。 团队发展的四个阶段 表现阶段(1+1>2) 互相协作 创造性和能動性 第三选择 第七十页，共七十五页。 五项承诺 保证现货 标价合理 展现价值 快速收银 培训员工 Thomas M. Coughlin 沃尔玛百货公司 首席执行长官 第三十页，共七十五页。 员工/ 顾客 存储?我?所需要的 合理标价 教会 ?我? 告诉 ?我? 所获得的 拿走 ?我?的钱 从顾客的角度... 第三十一页，共七十五页。 五項承諾 每一項承諾都影響我們的顧客和員工 團隊練習：選擇一項承諾并列出它的影響 第三十二页，共七十五页。 山姆的十项成功经营原则 原则1 敬业 原则2 与所有同事分享你的利润 原则3 激励你的合伙人 原则4 交流沟通 原则5 感激你的同事为公司所做的 每一件事 第三十三页，共七十五页。 山姆的十项成功经营原则 原则6 成功要大肆庆祝。 原则7 倾听公司中每一位同事的意见 原则8 要做得比顾客所期望的更好 原则9 比对手更好地控制费用 原则10 逆流而上，另辟蹊径。 第三十四页，共七十五页。 休息时间 第三十五页，共七十五页。 什么是领导艺术？ 第三十六页，共七十五页。 领导艺术是 带动他人 自愿 为共同理想 而奋斗的一门艺术. - 《危机领导人》 第三十七页，共七十五页。 领导艺术公式 领导艺术= 尊重 x 信任 \ 关心他人感受和需要 / 技巧 x 知识 第三十八页，共七十五页。 公仆领导 什么是公仆？ 什么是公仆领导？ 第三十九页，共七十五页。 公仆领导 公仆 表示顧及他人的要求。 領導 是具有全局眼光，为他人提供指導的人。 什么是公仆领导？ 是在顧及他人需求的同時，領導人們實現集體目標的一种能力。 第四十页，共七十五页。 老闆与公仆領導 第四十一页，共七十五页。 公仆式领导与老板式领导的区别 老板式领导 驾驭员工 力量来自权力 令人畏惧 说``我`` 分配任务 要人准时到 发号施令 公仆式领导 指导员工 力量来自信任 激发热情 说``我们`` 树立榜样 亲自提前到 提出建议 第四十二页，共七十五页。 沃尔玛需要公仆式的领导，而不是老板式的领导！ 公仆式领导与老板式领导的区别 老板式领导 遇到问题就责备 知道如何去做 驱使员工 使人服从 ``你们开始干`` 制造机器 公仆式领导 遇到问题就解决 演示如何去做 说服员工 使人合作 ``我们一起干`` 塑造人 第四十三页，共七十五页。 公仆领导藝術 練習 你對領導藝術的態度是什麼？ (詳見資料) 自我評估 知道你的强項和弱項 第四十四页，共七十五页。 态 度 研究表明： 15% 的成功是出于技能 85% 的成功是由于个性导致 主要个性特征是 [态度] 第四十五页，共七十五页。 态度的类型 积极的、主动的 消极的、被动的 第四十六页，共七十五页。 兩种態度語言對比 被動 我無能为力 我一貫如此 他使我無法忍受 他們不會同意的 主動 试试看有没有其它可能性 我會選擇不同的方法 我可以控制自己的情緒 我可以想出有效的表达方式 第四十七页，共七十五页。 兩种態度語言對比 被動 我被迫 我不能 我必須 如果 主動 我會選擇恰当的回答 我選擇 我寧愿 我打算 第四十八页，共七十五页。 关心圈 第四十九页，共七十五页。 关心圈 影响圈 第五十页，共七十五页。 关心圈 影响圈 积极的态度 第五十一页，共七十五页。 关心圈