销售人员在处理客户异议时不应该出现的态度.docxVIP

【Word版本下载可任意编辑】 PAGE 1 - / NUMPAGES 1 销售人员在处理客户异议时不应该出现的态度 销售人员在工作中一般存在两个问题：第一，没有客户；第二，对客户提出一些疑问、质询或异议处理方法态度不正确，这两点都是造成销售人员业绩低下的原因，那该如何解决这些问题呢？  对于没有客户这个问题很好解决，目前网上有好多找客户资料的工具，例如搜客通客户资料搜索软件就不错，它可以在秒级时间内帮助销售人员找到上万条的客户资料。并且通过搜客通你还可以发布靠谱的商机得到系统积分，从而快速获取其他好友提供的商机信息，您也可以在搜客通悬赏一个商机，让其他好友为你提供靠谱商机，从而全方位的得到您想要的商机，您的商机和悬赏可以随时分享到各大社交网络开展资源整合，这对于销售人员是很方便的。  下面销售人员就要联系客户并且对客户介绍产品。当销售人员向客户介绍完产品，客户往往会提出一些疑问、质询或异议。在此阶段销售人员可能难以承受客户的这些疑问、质询或异议，往往会出现下面一些不正确的处理态度：  1、与客户争辩：当销售人员认为客户的观点不对时，试图以辩论、质问、说教等方式使客户认识到并承认自己是不对的。无论销售人员是否有理，同客户争辩都不会到达说服客户的目的，反而更加强了客户的抵触心理，使客户失去对销售人员的信任。因此，销售人员无论在任何情况下都不要与客户争辩。  2、表示不屑：当认为客户的观点不对或态度不良时，有些销售人员表示出一种不屑与客户计较的轻蔑态度。如果客户察觉到销售人员的不屑态度，会感到受到伤害，从而产生对销售人员乃至产品和公司的不满情绪，自然也不会购买。  3、不置可否：对于客户的观点和态度，销售人员不置可否，采取放任的态度。这样的结果，或使客户感到失望和不满，同时加深了客户原来的不良印象和疑问。  4、显示悲观：对于客户所提出的疑问或异议，特别是那些难以解答和处理的，总是显示出悲观的情绪。销售人员的悲观情绪使工作业绩、产品的形象都受到了很大的负面影响，可能会失去真正想买你产品的客户。  5、哀求语气：对于客户所提的难以解答和处理的疑问和异议，销售人员不是积极的态度，而是纠缠、企求客户购买。哀求语气不但很少能到达让客户购买的目的，而且会影响销售人员自身的形象。  这些态度都是不好的，销售人员应该防止出现这样的态度，因为这些态度它会使销售人员失去客户。销售人员应该正确对待这些疑问、质询或异议。客户会提出疑问、质询或异议说明他们认真听了产品介绍，而且他对销售人员所介绍的产品有兴趣，所以才会根据自己的要求提出疑问、质询或异议。而往往我们会从这些疑问、质询或异议中判断客户是否真的有需求，了解到客户对自己的承受程度，这样才有助于销售人员迅速调整推销战术，最后才能让销售成功。