特训05客户的约访与面谈.ppt

缘故客户的约访与面谈;缘故客户对寿险职业生涯的意义;思考与研讨; 缘故客户的两种常见反应;10个人中有几人支持几人反对？; 缘故客户要么成为你的贵人，要么成为伤害你最深的人！;所有的“伤害”都——;缘故客户更需要专业化经营;什么是专业的缘故拜访;面子 = 需求;缘故客户的约访与面谈;约访逻辑——客户分类;业务员：***，您好！我是爱国寿，接电话方便吗？在哪儿呢？咱们见个面聊聊吧。;爱国寿：***，您好！我是爱国寿，接电话方便吗？ 客 户：…… 爱国寿：怎么？听你的意思是不希望我做保险？看来你对保险还有一些看法？ 你现在方便不？我去你那里，咱俩聊聊。;一对一角色演练：;资料准备：确定的约访名单（在主管的帮助下筛选和确定）、初次拜访三件套（笔记本、签字笔、白纸） 专业形象：得体的衣着、自信、微笑、熟练的销售逻辑 ;约见缘故客户的顾虑：;一腔热情，急于用“招” 不会察言观色 不善于倾听和引导 急于说服对方;面谈流程：;判断缘故客户对保险的认知程度;根据客户反应作出判断;直接拒绝、不留情面 婉转式拒绝 关怀式拒绝 泼冷水式拒绝;异议处理公式：;认同的作用:; 掌控场面，转换话题，引导对问题本质的思考方向。; 无论客户拒绝是什么原因，都要往“关心、爱护、不了解”上去引导; 所有的缘故拒绝都应严格按照这个流程处理。让所有的缘故客户从反对变成支持，让你的寿险生涯充满快乐与成就感！;异议处理示例1——你怎么去做保险了;示例2 ——保险是骗人的;示例3—我买过了，不需要（我不需要）;演练内容 -场景1：你怎么去做保险了 -场景2：保险是骗人的 -场景3：我买过了，不需要（我不需要） 注意事项 -能自然地从家常话切入到保险话题 -能照顾到客户的情绪，轻松化解 -能熟练掌握异议处理公式 ;训后跟进的三个关键点;记录每一个拒绝问题，并及时向老师反馈并接受辅导 参与公司的角色演练通关 随时练习、随口练习;谢谢大家！;此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！