第二单元 主题一 预订的方式和种类PPT课件.pptxVIP

第二单元 客房预订 主题一 预订的方式和种类;段经理的困惑; 2009年4月16日，国家旅游局相关负责人在2009中国国内旅游交易会新闻发布会上透露，2008年12月至2009年2月，全国纳入监测的各大城市四、五星级酒店客房出租率为50%左右，其中采用预订方式入住的客人占酒店宾客总数的60%左右。 ; 四月中旬，王小姐计划利用五一假期去厦门旅游。为了能够真正体验厦门的浪漫风情，王小姐决定自由行。厦门是旅游热点，为了能够保证住宿，王小姐决定提前预订客房。;2. 客房预订的意义：; 如果你是王小姐，你会选择什么途径预订酒店？请你说明原因。;;二、预订的方式;（一）电话预订 ;接电话;程 序;程 序;教材32页参考对话 两个同学一组分角色演练对话。 参考该对话试着自己编一个电话预订的电话，并进行分角色演练，上台表演时注意仪容仪表。 ;（二）网络预订;（二）网络预订 ;1.酒店自设网页;;; 陈扬女士需要在杭州索菲特西湖大酒店预订了一间高级客房，住宿时间自9月30日至10月3日，共四天。请你帮陈扬女士在携程网预订该客房。 ;;;;;;;; 王小姐的一位同学在厦门工作，王小姐把酒店预订的事情委托给了她的同学，同学表示一定亲自为她选择一个舒适的酒店，好好尽尽地主之谊。;;（三）面谈预订;;（五）信函预订 ; 预订确认函 ××××酒店 人数: 房价:______ 地址：____________________ 房间种类:________数量:______ 电话：____________________ 抵达日期:________抵达时间:_________ 您对______________________ 逗留的天数:________ __________________________ 离店时间：_______结账方式：_______ __________________________ 定金：_______ 的预订已被确认 预订日期：____________ 客户姓名：_______客户地址：_________ 电话/传真号码：__________________ 注意：本酒店愉快地确认了您的订房。预订客房将保留至下午六时，迟于六时 到达的宾客，请预先告知。若有任何变动，请直接与本酒店联系。 确认者： 日期: 订房办公室： 电话： ; 王小姐致电给厦门鼓浪屿酒店，要求订一个标准房，酒店答复，可以为王小姐保留客房到18：00。王小姐自己开车去厦门，估计17:00可以到厦门了，所以与酒店进行了确认。但是，当天路上发生大堵车，碰巧手机又没电了， 22:08王小姐终于到店了，当她到总台办理入住手续时，前台遗憾的告诉王小姐，她预订的客房给了其他客人，现在已经没有房间了。王小姐只能去投靠她的同学了。;三、客房预订的种类; 预订确认函 ××××酒店 人数: 房价:______ 地址：____________________ 房间种类:________数量:______ 电话：____________________ 抵达日期:________抵达时间:_________ 您对______________________ 逗留的天数:________ __________________________ 离店时间：_______结账方式：_______ __________________________ 定金：_______ 的预订已被确认 预订日期：____________ 客户姓名：_______客户地址：_________ 电话/传真号码：__________________