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;服务营销（第5版）;第1章 服务与服务营销;本章要点;第1节　服务及其特征;第1节　服务及其特征;第1节　服务及其特征;第1节　服务及其特征;第1节　服务及其特征;第1节　服务及其特征;第2节 服务业与服务经济;第2节 服务业与服务经济;第2节 服务业与服务经济;第2节　服务业与服务经济;第2节　服务业与服务经济;第2节 服务业与服务经济;第2节 服务业与服务经济;第3节 服务营销;第3节 服务营销;第3节 服务营销;第3节 服务营销;第3节 服务营销;第3节 服务营销;第3节 服务营销;第3节 服务营销;第3节 服务营销;第3节 服务营销;第3节 服务营销;第3节 服务营销;第3节 服务营销;　第2章 服务购买行为;本章要点;第1节 服务购买行为的心理机制;第1节 服务购买行为的心理机制;第1节 服务购买行为的心理机制;第1节 服务购买行为的心理机制;第1节 服务购买行为的心理机制;第1节 服务购买行为的心理机制;第1节 服务购买行为的心理机制;第1节 服务购买行为的心理机制;第2节 服务评价与顾客演进;第2节 服务评价与顾客演进;第2节 服务评价与顾客演进;第2节 服务评价与顾客演进;第2节 服务评价与顾客演进;第2节 服务评价与顾客演进;第2节 服务评价与顾客演进;第2节 服务评价与顾客演进;第3节 服务购买过程;第3节 服务购买过程;第3节 服务购买过程;第3节 服务购