系统维保及基础运维外包服务方案PPT课件.pptVIP

服务方案 - 基础运维服务 服务难点 网络覆盖广、设备7X24小时运行监控值守 服务方案 人员方面：配备充足的团队人员，配合客户工作时间安排，持续培养技术 能力和服务意识 管理方面：制定严格细致排班制度，建立并遵守相关服务流程，日常巡查 制度的固化及审计，与客户制定应急方案并定期进行演练 技术方面：协助客户整理优化ITSM管理流程，优化监控自动化手段管理软件来协助管理方面相关工作 服务方案 – 日常运维服务 服务难点 网络设备重点，分布广泛，网络应用业务关键性高，维护任务繁重、事件繁琐 服务方案 人员方面：配备覆盖涉及本项目各技术门类服务需求的现场服务团队， 详细权限及职责的梳理及划分，整合北明和客户技术团队的技术 资源 管理方面：与客户梳理、标准化相关维护操作规范和标准，完善监控手段， 实现自动化监控任务，隔离监控和操作，提升效率规避风险 运维服务需求分析 IT服务能力介绍 -公司简介 运维服务方案设计 运维服务交付规划 目录 服务交付规划 - 目标 一套理念 学习客户的运维体系和战略，从IT服务出发支撑客户精细化、标准的运维需求 一套体系 结合和客户的技术培训和职业提升系统建立一套知识传递、能力转移体系，保证服务团队稳定和可持续性发展 一种机制 通过IT服务团队与客户管理团队的融合，形成一个完善的沟通、管理和问题处理的高效管理