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PAGE 17 酒店运营个性化研究——以扬州香格里拉酒店为例 酒店运营个性化研究 ——以扬州香格里拉酒店为例 摘 要：在这个酒店业日益竞争的时代，为了在竞争中拥有一席之地，仅提供规范化服务是不够的，酒店整体运营的个性化显得尤为重要。通过研究和各项实践，越来越多的企业发现，个性化的概念对消费者消费体验产生了积极的影响，研究个性化对酒店运营的影响以及对顾客购买决策的贡献具有重要价值。当下，面对顾客各式各样突出的个性化需求，能否及时高效地提出相应的解决方案，已然成为检验一个酒店服务质量是否达标的重要依据。与国外酒店业相比，我国起步较晚，发育并未成熟，在实行酒店服务的个性化方面尚缺乏经验，在经营