P2P平台专业客服话术.docxVIP

【Word版本下载可任意编辑】 PAGE 1 - / NUMPAGES 1 P2P平台专业客服话术 虽然我们不是P2P，是P2F但是同为理财平台，并且作为运营人员，距离客服组不远，经常能看到客服的答复。也经常会有客户在微信和微博咨询问题，所以应该能答复这个问题。  首先，客服分为电话客服和在线客服，无论哪一种客服都要将公司的产品信息闹记于心，否则当客户问起来不要出现一问三不知的情况，这样客户不仅会对公司产生疑问，也是对自己业务和工作态度的不负责。  电话客服的回访：您好，这里是XXX理财平台，看到您昨天注册了我们平台，现在对您做一个电话回访，耽误您1分钟可以吗？结尾，感谢您的参与和支持，这边就不打扰你了，祝您生活愉快。  电话客服的接听：您好，这里是XXX理财平台，请问有什么可以帮您。如果对方提出的故障建议或者问题自己能解答一定第一时间解答，切忌往后拖。投资理财的人一般对平台安全比较敏感，问题越快解决越好，如果自己不能解决的问题一定要详细记录下来，马上反应到相关部门，争取在当天内解决。  一般在线理财平台客服能常接到的电话为以下几种：  1.咨询公司产品的相关信息  这点前面已经提到了，就是熟悉公司的相关产品信息，团队情况，背景介绍等等，这点自行牢记。  2.平台安全吗？  当然无论哪个平台