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;第一章 质量管理总论 　　;;了解质量的重要性； 了解和掌握质量管理的发展过程； 掌握产品的概念及不同类型的产品质量特征。;?能用质量管理的眼光观察周围的世界； ?能成为日常生活中的质量监督者。;第一节 质量概述;一、质量概念的演变;二、质量的内涵;三、产品及产品质量形成;;2.典型的流程型材料的质量产生、形成和实现的过程;;;;第二节 质量与社会发展;一、质量的重要性;;二、我国质量管理回顾;;第三节 质量管理的发展过程;在ISO9000： 2008《质量管理体系基础和术语》中的质量管理定义 　　;;19世纪70年代;第一次世界大战 ;20世纪50年代末 ;;第四节 世界质量奖;;再 见！　　;第二章 质量管理体系　　;;了解ISO9000系列标准的作用； 理解ISO9000系列标准的制定及发展过程； 掌握ISO9001：2008的实施要点。;?能正确运用质量管理的八项基本原则指导质量管理实践工作； ?会运用质量管理体系的实施要点，策划、建立质量管理体系。 ;第一节 ISO9000系列标准的产生与发展;一、ISO9000系列标准产生的背景 ;二、ISO 9000系列标准的作用 ;;第二节 质量管理体系基础;一、质量术语　　;;第三节 质量管理体系要求;质量管理体系 　　;一、ISO9001:2008标准的结构 ;;第四节