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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 酒店的年度总结 酒店的年度总结 篇1　　一、财务：　　1、**年快接近尾声时，我们对部门的财产做了仔细的盘算。小件：行李寄存卡/月/500个，雨伞/月/10把的损坏，雨套/月/500大小，A4纸/月/200张，文件夹/年/20个，透亮胶〔大，小〕/月/3个，手套/月/60双。大件：行李车总共四个/两个不能正常运用，轮椅/1个正常，地秤/1个正常，电脑/1台正常，水牌/6个。　　2、永东巴士票11份由商务中心转到了礼宾部。但由前台统一入账。　　二、客户：　　1、常常培训熟客熟知并考核员工。同时增加了对客户的认识度。　　2、礼仪礼貌的培训，赢得了客人对礼宾部的赞颂。　　3、礼宾部性格化服务，受客人多次得到表扬。特别是曹天智利用自己私人时间无偿带客人巡游深圳，了解深圳，为酒店的名声大大添彩啊！　　4、礼宾司王正国的超卓沟通，多次让客人赞叹，特别是外国客人。从而大大提高了礼宾部对客的关注度。　　三、内部流程：　　四、学习与成长：　　1、收集了周边的信息〔吃，住，行，游，购，娱〕等方面，然后给员工加强了此项的培训，充盈了员工的知识面，径直提升了服务的全面化，质量化。　　2、英语的培训，主要是日常沟通的口语培训，因员工的积极性不高，而导致英语培训的不足。　　3、**年后期在礼宾司王正国的带领下，让