母婴护理师职业道德及服务礼仪.pptVIP

. * 第四节 产 褥 期 护 理 分娩后，在产褥期有不少使产妇烦恼的症状，有的是生理现象，不必担心；有的则是病理表现，应该早发现、早治疗。 A * 13、给宝宝洗澡不关窗户 14、给客户炫耀其它客户家的财富 15、给客户讲其它客户家的家事 16、向客户明要或暗示要红包 17、不给客户按摩乳房 18、给客户明示不做与本职工作有关的工作 19、给客户带袋热牛奶 20、常给宝宝喝半热半凉的奶 21、趁客户不注意把宝宝和妈妈的衣服同洗 22、把自己的内裤或内衣和妈妈的衣服在同一时间里清洗 23、给客户炒的胡萝卜很硬 24、夜间宝宝醒了哭闹不能及时发现 25、白天工作时间睡觉 A * 26、不顾宝宝已建立的生活规律给予强行的改变 27、不顾妈妈的个人生活习惯给予强行改变 28、不顾客户个人的感受把自己认为正确的事情强加给客户 29、用埋怨的口气和客户说话 30、用教训的口气和客户说话 31、用强硬的口气和客户说话 33、让客户买可有可无的护理用品 34、不顾客户的成本费用，让客户买昂贵的护理用品 35、故意不理睬客户的要求，我行我素 36、护理宝宝时手抓挠自己的头皮 37、给宝宝换尿布后没洗手就用手触碰宝宝嘴来测试宝宝是否需要哺喂 38、工作没有轻重、缓急之分，效率低 39、工作没有顺序，乱干一气 A * 40、不顾客户身体的特殊需要进行调养 41、客户身体出现特殊情况不给予建议和方法 42、和客户家的老人争辩、赌气 43、不注意个人卫生 44、不注意个人生活小节和形象 45、不能耐心听取客户的意见和建议 46、指责前任 47、推卸责任 48、不能按时到岗 49、自己向客户索要过节费 50、配合客户向公司索要过节费 51、隐瞒给客户家的财产造成的损失 52、不认真填写服务日志 A * 53、不按要求配制配方奶 54、不能正确理解客户的意见或建议 55、不顾客户的感受强行离岗，或威胁不给客户继续服务了 56、奶瓶消毒不当出现损坏 57、产后操作指导过于简单 58、把宝宝的脚别在床栏杆上 59、与客户的沟通能力差 60、对客户的要求置之不理 61、工作的主动性差 62、参与者客户家事，附和家人谈论其它家庭成员 63、接听私人电话时间长 64、在客户没有允许的情况下吃水果 65、在客户没有允许的情况下使用客户家的生活用品 66、让客户要充值话费 A * 67、贪财，客户给加班费的时候没给凑整数就对客户的态度发生变化 68、私自告知客户不再给于工作了 69、家电、炊具或者护理专用用品不会使用，又不向客户询问而造成了损失 70、工作时由于手重而出现噪音过大，影响了客户的休息 71、与客户发生争执，导致产妇情绪激动、哭泣 72、由于客户给予的价格偏低而故意不给客户好好工作 73、错把止泻药当淡盐水给宝宝喝 74、半夜不到哺喂时间就强行把宝宝叫醒进行哺喂 75、冲调奶粉前不洗手 76、客户交代的事情说了很多遍都记不住 77、宝宝的肠道已有明显的炎症都还看不出来 78、给宝宝喂奶时常出现呛噎，但是宝宝的妈妈喂就没有呛噎 A * 79、在客户家不给宝宝和妈妈量体温 80、不会用贝亲电动吸奶器 81、工作没有顺序，很乱，效率低 82、感觉自从月嫂来到家后客户更没有休息的时间了，更忙乱了 83、由于工作混乱而造成客户帮助洗衣服 84、虽然衣服洗的特别干净，就是太慢了 85、奶粉的配比出现重大错误。一勺奶粉按配比要60毫升的水，此时宝宝的奶量是100毫升。员工配比是100毫升水添加奶粉2勺 86、在客户家提自己妹妹的宝宝如何好 87、用手抠肚脐里的血痂导致脐炎的发生 88、每次洗澡之后不给宝宝沾干脐窝导致脐炎的发生 A * 注意事项： 1、按预产期时间，要提前主动与用户联系并询问产妇产前的准备情况，了解分娩医院的地址，做好进家工作的准备。 2、服务期间，要注意个人卫生，经常剪指甲，不戴任何首饰，以免划伤婴儿。 3、要自备水杯、拖鞋、毛巾、餐具等生活用品及胶皮手套、围裙、帽子等工作用品。 4、尽量不为用户买菜、购物，不动现金。 A * 谢谢大家 . * 第一章 孕、产妇护理 . * 　　第一节　　孕妇护理 胚胎和胎儿在母体内发育成长的过程称为妊娠（怀孕），妊娠的妇女称为孕妇，全程需要280天（40周）。 预产期计算：从末次月经开始算 公历：月份－3或＋9，天数＋7。 农历：天数＋15。 . * 为了适应胎儿在母体内的生长发育需要，孕妇在妊娠期有着明显的生理、心理变化，是正常的特殊生理阶段，是属于健康状态。 . * 常见的适应性生理变化有： 1、消化系统：妊娠早期有恶心、呕吐、食欲不振等现象。妊娠约3个月后症状多可自然消失。 2、子宫随着月份增大，腹部逐渐隆起。