医德医风与行风建设职能部门协调制度.pdfVIP

医德医风与行风建设职能部门协调制度 第一条为加强医院医德医风建设，落实医德医风和行 风建设各项措施，促进各部门分工协作，制定本制度。 第二条坚持以人为本、以病人为中心，由医院医德医 风工作领导小组对医德医风和行风建设工作进行统领导， 各职能部门调协工作，全院职工积极参与，努力做到职责 明确、管理科学、措施得力、奖惩分明。 第三条加强医德医风教育管理，各科室要做好科室人 员医德医风教育和管理工作，协作科室按照协作机制做好 医德医风教育和管理。 医务部：制定并组织实施医疗行政管理的规章制度以 及规范化服务的要求；监督检查医务人员执行卫生法规、 规章、流程、技术操作规范和本院医德医风规范的情况； 对全院的医疗服务质量进行监督检查，对有关医疗方面存 在的问题督促有关科室进行整改，并检查整改结果。 护理部：制定并组织实施护理工作的管理制度以及规 范化服务的要求；监督检查护理人员执行卫生法规、规章、 流程、技术操作规范和本院医德医风规范的情况；对全院 的护理服务质量进行监督检查，对有关护理方面存在的问 题督促有关科室进行整改，并检查整改结果。 院部办公室：加强医院文化建设；把医德医风建设宣 传教育工作同对员的宣传教育活动相结合；培育和宣传先 进典型，采取多种形式、利用多种媒介宣传先进典型，发 现和挖掘自觉抵制不正之风的医务人员及好人好事。 客户服务部：进行相关法律法规知识培训。调查落实 患者（家属）及 12345 热线反映的医疗投诉，向有关主管 职能科室反馈相关情况，协助有关职能科室制定相应的管 理措施；接受回复患者来信、来访。每月对出院患者进行 一次满意度调查，对并对满意度调查进行统计、分析；归 纳、整理患者意见，向有关科室反馈，进行整改。 财务科：宣传、贯彻、执行有关物价及医疗保险的规 定，加强价格管理，负责对医院各科室执行物价规定的情 况进行监督检查；对患者提出的有关物价方面的问题进行 解答；对违反物价政策的行为进行查处。 人力资源部：组织来院新职工岗前教育，落实医德医 风建设领导小组作出的奖惩决定。 监察室：承担医德医风建设的日常工作。 第四条加强医院服务监督机制，进一步改善服务态度， 增强服务意识，规范服务行为，建立病人投诉快速协调处 理机制。 第五条受理投诉的部门和范围： 1、客户服务部:负责医疗纠纷方面的投诉，受理患者 满意度方面的投诉。 2、医务部：协助客户服务部处理医疗质量方面的投诉。 3、护理部：协助客户服务部处理护理质量、护理纠纷 方面的投诉。 4、监察室：受理医德医风方面的投诉和职工违规违纪 方面的投诉。 5、人力资源部：负责职工对工资、福利、人事招聘、 职称等方面的投诉。 6、财务科：负责医疗收费记账，医疗物价方面的投诉。 7、保护科：负责医院安全保护、车辆管理等安全方面 的投诉。 8、药剂科：负责药品质量、药事管理和取药窗口服务 等方面的投诉。 9、各部门、各科室受理本系统和科室范围内的投诉。 第六条投诉内容涉及多个职能部门的，由为首的职能 部门牵头，其余部门必须无条件地配合处理，不得互相推 诿扯皮，影响办理。 第七条各部门直接调查处理的投诉，由受理部门将处 理结果直接反馈给投诉者。 第八条加强信息沟通交流，投诉处理的情况应填写投 诉处理单，并向分管院领导汇报情况，并做好存档工作。