物业管理神秘顾客监测问卷.xlsVIP

数据 神秘顾客监测问卷 访问员姓名 指标代码 分值 检测指标 评判标准 得分 扣分标准 A1 分时间段确认，进小区的时候检测一次，出小区的时候再确认。 范围为小区门口，与门口相连的主干道，范围在5米以内。 A2 车辆都停放在规划的停车位上 A3 A4 小区周边商铺摆放整齐、不阻碍通行 A5 不符合要求每项1分 B1 保安亭整体干净整洁 玻璃干净整洁无污渍且无多余广告贴纸遮挡视线 B2 B3 保安整体着装统一整洁，有佩戴工牌 统一安保着装和帽子，且佩戴自己专属工牌 B4 B5 B6 汽车通道拦车杆干净整洁无损坏 B7 汽车进出监控设备正常使用无异常 取卡、车辆自动登记识别屏幕等设备设施正常使用 B8 小区入口处干净整洁，无任何垃圾和残留物，无污渍 小区入口处地面清洁干爽，没有果皮、纸屑、袋子等垃圾和残留的物品，（下雨天除外） B9 小区消防铁门（常闭状态）两边无堆积杂物，无车辆乱停放 消防铁门一般在两栋楼宇之间，方便消防车进入 C1 小区内道路干净整洁，无垃圾、水渍、污垢等 下雨天有水渍属于正常现象 C2 小区道路平坦无破损 C3 垃圾桶的位置明显且垃圾桶见底色，无污渍，垃圾量不超过容积的2/3 C4 小区内四害消杀（苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂）、白蚁防治 C5 保洁、绿化人员看到住户应有礼节性动作（微笑问好、点头示意等） 如果保洁、绿化人员在工作或没有看到住户，则不扣分 C8 C9 乔