ITIL运维实施方案.doc

10 ITIL 运维实施方案效劳名目 效劳级别 效劳流程〔制度、量化指标、表单〕 用户满足度 1 运维流程 ITIL 运维治理系统的建立是企业在进展路程的一个阶段。而一个良好的网络运维治理系统，需要有一个清楚的运 维流程来支撑。 统一思想，建立科学的网络运维 IT 效劳框架 统一思想，建立科学的运维 IT 效劳框架。IT 效劳框架包含了思想，制度，策略，方法，软件工具，培训等多个方 面。其指导思想为以科学的维护工作为主，故障处理为辅， 提高客户满足度。 实施因素 思想统一，效劳框架的完善 统一思想，运维的 IT 支持效劳以科学的日常维护为主， 处理故障为辅，比照已有的体系，实施改进，