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质量经济性分析;学习目标;字解“质量”;ISO9000:2000 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的程度; 供不应求的时代：符合性 供大于求的时代：适用性 质量新时代：狭义→广义;质量——需求维度;不满;海因里奇法则 1:29:300 —发生1件报废品（1个顾客投诉），意味着29件同样品质问题存在（29个顾客抱怨），意味着300件同样品质问题隐患（300个顾客不满）。;为什么要进行质量经济分析？;质量管理的目标：财务和经济效益的实现;1951，朱兰在《质量控制手册》第一章“质量经济学”中首次提出著名“矿中黄金”，提出在次品上发生的成本像一座金矿，占销售收入的10%-30%，占营业费用的25%-40%。;水下冰山;; 1西格玛＝690000次失误／百万次操作?　　2西格玛＝308000次失误／百万次操作　　3西格玛＝66800次失误／百万次操作　　4西格玛＝6210次失误／百万次操作　　5西格玛＝230次失误／百万次操作　　6西格玛＝3.4次失误／百万次操作　　7西格玛＝0次失误／百万次操作 ;西格玛;推动6σ不断发展的是高质量与低成本之间的联系。公司利用精确的预测确定可能发生问题的区域，通过预先关注质量而获得一种主动权，而不是被动地对质量问题做出反应。 ;脱离经济性谈论提高质量水平，动力不足； 提高经济效益的巨大潜力蕴藏在质量提升中。 ;内容