跨部门高效沟通与协调PPT课件.pptxVIP

1 打破沟通屏障 增强部门合作 2 学习公约 积 极 参 与 稻 穗 心 态 相 互 依 赖 保 持 秩 序 遵 纪 守 时 享 受 培 训 3 课程大纲 三.有效沟通促绩效 (HOW TO DO) 二.沟通问题及概念认知 (WHAT) 企业对沟通的重视 沟通的终极目标 实际案例展示沟通问题 走出跨部门沟通的误区 全面认知沟通 如何消除跨部门沟通障碍 跨部门沟通必须掌握原则 掌握跨部门沟通十大对策 跨部门协调的五大技巧 跨部门冲突的五大策略 跨部门沟通协调的要诀 一.学习沟通的价值(WHY) 4 学习沟通的价值 企业对沟通的认识 1 WHY 沟通的终极目标 2 WHY 5 企业对沟通的认识 6 企业沟通的终极目标 7 沟通问题与概念认知 实际案例展开具体问题 企业在沟通方面的盲点 全面认知沟通 8 实际案例展开具体问题 案例:失败的会议沟通 9 走出跨部门沟通的误区 误区 解决之道 目标迷失 本末倒置 本位主义 强调对错 绩效导向 态度甚于技能 培养同理心 没有不对，只有不同 10 全面认知沟通 11 信息（information）、意念（idea）、 理解（understanding）或情感（feeling）的传递 「沟」者，构筑渠道；「通」者，顺暢之 沟通的意义 12 什么是“跨部门沟通” 跨部门沟通是企业管理沟通的一种特殊形式,是建立在企业中同一个层次不同部门的个体或群体之间的沟通 由于跨部门沟通的特殊性,沟通中往往遇到同级部门间的利益冲突、沟通者之间的观念冲突以及部门间缺乏信任等问题而产生沟通障碍。 沟通的意义 13 书面语言 图片或者图形 状态、动作、表情、眼神 沟通的渠道 14 经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是： 文字语言 7％ 传 信息 有声语言38％ 达 感觉 态势语言55％ 显 态度 态 势 文 字 有 声 55% 7% 38% 100% 沟通的渠道 15 目标明确 内容合理 对象恰当 时机恰当 跨部门沟通要领 场合恰当 方法恰当 不断回馈 结果确认 16 思想一致、产生共识 洞悉真相、排除误解 减少猜忌、凝聚情感 疏导情绪、消除困扰 了解组织、减少阻力 收集资讯、状况共有 增进了解、改善关系 沟通的功能 老师眉批：愿意沟通、乐于沟通、勤于沟通、主动沟通 因为沟通而彼此了解,了解而能理解,理解便能谅解,谅解后而化解,化解最后和解 17 跨部门冲突处理五策略 跨部门协调五大技巧 跨部门沟通十大对策 跨部门沟通原则把握 消除跨部门沟通障碍 跨部门沟通协调要诀 有效沟通促绩效 18 消除跨部门沟通障碍 类型 障碍 克服之道 工作任务中 对结果的预期不同 被动等待信息 相互排挤的工作要求 上情无法下达，下情无法上达 确认目标达成共识 主动沟通及时反馈 明确责任主管为先 加强协调信息共享 19 消除跨部门沟通障碍 类型 障碍 克服之道 其 它 情况 环境障碍 传递过程 语意问题 认知问题 态度问题 创造良好环境 减少沟通层级 运用不同方式 毋固毋负毋我 保持正面态度 20 跨部门沟通原则的把握 21 “见人说人话，见神说神话”带给您什么沟通方面的思考 “以别人喜欢的方式去对待他们”又带给您什么沟通方面的思考? 因人而异的沟通 22 9 8 7 6 5 4 1 2 3 如 何 分 别 与 九 种 性 格 的 人 沟 通 23 发出的信息应该是明确且不会让对方产生歧义 接收信息之人必须很容易接收且理解发出信息之人的意思. 沟通的最终目的是绩效，而良好的绩效从正确的行为之中来 准确的 易了解 做得来 企业内沟通的准则 24 态势语言 表达三要素 遣词用字 25 动口以前先动脑 条理分明，思路清晰 运用５Ｗ２Ｈ 清楚、明白、具体、简单、正确 可以先说重点或目标再做描述 表达的原则 外圆内方 圆融圆通 柔能克刚 围城必缺（孙子兵法） 观察对方的反应，做及时必要的修正 多用正面的词句 要用对方听得懂的话（能够理解的话） 26 我在:表面性的听 我在听:无意会在听 我在用心听:专心有效的听 听的层次 倾听原则的把握 不专心 排斥异议 自以为自已了解 没有听的原因 没有时间 环境干扰 先入为主 没耐性 急于表达自已的观点 27 全神贯注,注视对方 能听出话中话 能鼓舞说者畅所欲言 排除外界干扰 控制情绪 倾听时应 倾听原则的把握 28 掌握跨部门沟通对策 29 强化全局视野，树立整体观念。 树立起系统的“全局”观念，从公司运作的全局来看部 门间的沟通问题。 心有多大，世界就有多大。 掌握跨部门沟通对策 30 运用对方的思