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第三节 缺陷预防 优点：主动 改进软件过程，降低出错几率 降低质量成本，实现项目效益 找到根本原因 消除根本原因 第三十页，共五十二页。 软件缺陷预防过程 第三十一页，共五十二页。 软件缺陷原因分析方法 Step1：选择缺陷数据。 对小项目，可选择某一时期内发现的所有缺陷。 对大项目，可选择一个缺陷样本集合。 Step2：分析缺陷的根本原因 对缺陷逐个进行分析，常以会议的方式进行。 可对分析出的根本原因进行分类，例如： IBM：疏忽、培训、通信失效、书写错误 Motorola：开发阶段相关、人员相关、项目相关、复审相关 第三十二页，共五十二页。 软件缺陷原因分析方法 缺陷原因分析工具——因果图（鱼骨图） 第三十三页，共五十二页。 Step3:识别公共原因，制定改进措施。 在逐个分析了缺陷之后，还要对分析得到的根本原因进行综合和归纳，识别导致缺陷产生的公共原因，并制定有关过程、技术和人员管理方面的改进措施。 软件缺陷原因分析方法 第三十四页，共五十二页。 本章内容提要 软件质量管理的基本概念 软件质量控制 缺陷预防 质量体系 软件项目质量管理计划（案例） 缺陷跟踪工具Bugzilla 第三十五页，共五十二页。 第四节 质量体系 根据ISO9000