如何提高分析解决问题的技能.pptVIP

收集资料的定性型工具 设想卡法：用于记录思考内容的方法 笔记收集法 ： 第三十一页，共八十四页。 设想卡用来记录的信息 突然涌现的想法 由会话、读书、观察、听觉产生的设想以及注意到的要点 从闲谈中得到的信息 从脑力激荡法等会议中得到的灵感 有关行动计划的基本设想 用于分析问题的各种课题 从“大脑的闪念”中产生的设想 发现数据存在的场所 意想不到的偶然事件 各种类的数据 警句 第三十二页，共八十四页。 笔记记录的内容 解决问题所需的设想 与问题有关的设想 与问题没有直接关系，但可能有关的设想 有意义的事实和资料 新的类推 对新的质询作出新的答案等等 第三十三页，共八十四页。 其他常用的工具 面谈 (Interview) 调查表 (Survey) 控制图 (Control Charts) 抽样 (Sampling) 第三十四页，共八十四页。 收集资料的检核表 问题是什么？ 要解决问题需要什么样的资料？ 资料是否可以获得？ 若有，是谁拥有资料？ 要如何才能得到资料？ 是否要自己去收集资料？ 若是，会用什么方法？ 为什么用这方法？ 由谁去进行？ 时间及金钱上是否有制约？ 所要获得的资料是否与问题有关并且有价值？ 会如何去分析所获得的资料？ 会用此资料做什么？ 何时会应用此资料？ 会如何把此资料呈交给有关决策者？ 第三十五页，共八十四页。 收集问题 的情报 2 步骤 2. 确