信息工程项目管理：第七章 项目质量管理.pptVIP

第七章 项目质量管理 */110 信息工程项目管理Information Engineering Project Management( IEPM ) 第七章 项目质量管理 */110 7.1 项目质量管理的概述 7.2 质量管理体系与方法7.3 项目质量规划7.4 项目质量保证7.5 项目质量控制 本章内容 ? */110 7.1.1 质量和质量管理 7.1.2 质量管理过程 7.1.3 现代质量管理 7.1 项目质量管理概述 */110 7.2.1 戴明改进循环 7.2.2 ISO9000质量认证体系 7.2.3 软件能力成熟度模型 7.2.4 软件质量改进的问题与对策 7.2 质量管理体系与方法 */110 7.3.1 质量规划依据 7.3.2 质量规划工具与技术 7.3.3 质量规划成果 7.3 项目质量规划 */110 7.4.1实施质量保证流程 7.4.2 如何实施质量保证 7.4.3 质量保证的意义 7.4.4 软件质量保证 7.4 项目质量保证 */110 成 本 质量 最低费用 最好品质 经济的 最适当 最佳项目 合理工期 最短工期 工 期 成本、质量与工期的关系图 */110 7.1.2 质量管理过程 图7-1 质量管理过程 7.1 项目质量管理概述 */110 图7-2 质量管理的发展 7.1 项目质量管理概述——7.1.3 现代质量管理 */110 关键过程域 */110 质量规划 工具与技术 范围基准 事业环境因素 质量管理计划 质量测量指标 质量核对表 过程改进计划 项目管理计划（更新） 成果 政府法规；特定应用领域的相关规则、标准和指南； 可能影响项目质量的项目工作条件或/产品运行条件。 收益/成本分析 基准对照 控制图/标杆对照 试验设计/统计抽样/流程图 质量成本（COQ） 其他质量规划工具 7.3 项目质量规划 干系人登记册 成本绩效基准 进度基准 风险登记册 组织过程资产 组织的质量政策、程序及指南；历史数据库； 以往项目的经验教训；由高级管理层颁布的、确定组织质量工作方向的质量政策。 */110 废料 返工 促进 额外材料或库存 保修或服务 投诉处理 责任判断 产品召回 产品纠正措施 计划编制 培训/教导 过程控制 现场检验 设计确认 过程确认 测试与评价 质量审计 维护与校准 不一致成本 一致成本 质量成本 */110 担保成本 现场服务人员培训 产品责任诉讼 处理投诉 未来经营损失 外部缺陷成本 废料和返工 与推迟罚款相关的费用 缺陷造成的库存成本 设计变更成本 初期失败率 更改文档 内部缺陷成本 缺陷成本 检验和试验 检验和试验试验的维护 处理和报告检查数据的费用 设计审查 内部设计审查和走查 费用审查 评估成本 培训 工艺能力研究 制造商/供货商调查 预防成本 要素 分类 */110 质量成本最佳模式 成本/收益分析法示意图 C Q 质量水平 成本 C0 Q0 经济质量 经济质量成本 质量损失成本 质量保障成本 质量高 */110 7.4.1 实施质量保证流程 工具与技术 项目管理计划 组织过程资产（更新） 变更请求 项目管理计划（更新） 项目文件（更新） 成果 实施的变更请求 实施的纠正措施 实施的缺陷补救 实施的预防措施 质量管理计划/过程改进计划 实施质量 保证 工作绩效信息 质量测量指标 质量规划工具与技术 质量审计 过程分析 质量控制工具和技术 7.4 项目质量保证 质量控制测量结果 技术性能测量结果/项目可交付成果状态/进度进展情况/已发生的成本 */110 7.5.1实施质量控制流程 工具与技术 指导与管理项目实施 整体变更控制 质量控制测量结果 确认的变更 确认的可交付成果 变更请求 项目管理计划（更新） 项目文件（更新） 成果 工作绩效信息 可交付成果 质量管理计划 质量测量指标 质量核对表 批准的变更请求 实施质量 控制 质量规划 因果图 控制图 流程图 …… 7.5 项目质量控制 组织过程资产 质量标准和政策；标准化的工作指南；问题与缺陷报告程序以及沟通政策。 */110 影响项目质量因素的控制——5M1E 影响质量 的因素 (5M1E) 人 方法 材料、构配件 环境 领导者的素质 人的理论、技术水平 人的生理缺陷 人的心理行为 人的错误行为 人的违纪违章 材料质量标准 材料质量的检(试)验 材料的选择和使用要求 机械 设备 机械设备的选型 机械设备的主要性能参数 机械设备的使用、操作要求 技术方案 工艺流程 组织措施 检测手段 施工组织设计 工程技术环境工程管理环境作业环境 测量 确定测量任务及所要求的准确度准确度 测量和试验设备校准 */110