业务电话录音的辅导建议.docx

业务电话录音的辅导建议 评价大概如下： 存在的问题： 基本功的提升空间很大。打电话的客户都是老客户，按道理来说信赖感等都不需要怎么建立就有，但是大家的感情状态和声音上都好像很是生疏，咱们的业务人员的状态使得客户感受不到我们的医院有多么好，我们的产品有多好，更感受不到我们的业务人员对自己公司和产品的信心。同时，客户对咱们的销售人员的喜欢程度就更加不会会增加，甚至有可能下次再打电话给客户，客户就不接了。 解决办法： 大家可以聚在一个办公室里，选择同一个时间一起打电话，便于大家相互鼓励，也便于形成比赛效果，大家还可以相互学习到每个同事不同的电话风格； 所有人在打电话之前先共同跳一支欢快而且有活力的舞蹈，大家也做一做气势的展示，每打40分钟左右的电话就休息一下。 最好站着打电话给客户，这样就会特别有力量，有气势，如果讲的有感觉了，还可以把电话拿起来边走边讲电话。 每打完一个电话都要立刻跳一跳，蹦几下，让自己的情绪得到放松，然后立刻做好电话记录（在本子、电脑或者表格上做电话记录的速度一定要快，让自己保持高昂的气势来打电话，而不是回到静悄悄的记录流程里） 每打一个电话之前都轻轻闭上眼睛，用欢快的坚定的信任感想象这个客户真的挺喜欢自己的，而且愿意和自己沟通，想象自己是一个很有吸引力的人。 存在的问题： 开场白问候时，都只是问候，几乎不能调动客户感情，只是问问最近身体怎么样。客户说“还好”之后，我