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物业保洁服务管理工作手册
编制：
审核：
第一节 岗位设置
一、岗位机构设置图………………………………………………………217
其次节 管理制度及规定
一、班前会制度……………………………………………………………218
二、材料工具领用发放制度………………………………………………218
三、环境清洁管理制度……………………………………………………218
四、投诉处理规定…………………………………………………………219
五、交接班管理规定………………………………………………………219
六、服务组奖罚制度………………………………………………………219
1、服务主管奖罚制度 …………………………………………………219
2、服务领班奖罚制度 …………………………………………………221
3、清洁员奖罚制度 ……………………………………………………222
七、 保洁用品使用规定 …………………………………………………224
1、干泡地毯清洁剂操作规定 …………………………………………224
2、地毯除渍剂操作规定 ………………………………………………224
3、地毯除油喷剂操作规定 ……………………………………………224
4、除香口胶喷泉剂操作规定 …………………………………………225
5、化泡剂操作规定 ……………………………………………………225
6、起蜡水操作规定 ……………………………………………………225
7、底蜡操作规定 ………………………………………………………225
8、石地封蜡操作规定 …………………………………………………225
9、面蜡操作规定 ………………………………………………………226
10、木地板清洁蜡操作规定……………………………………………226
11、木地板封蜡操作规定………………………………………………226
12、抛光蜡操作规定……………………………………………………226
13、不锈钢擦亮剂操作规定……………………………………………226
14、金属除渍剂操作规定………………………………………………226
15、玻璃清洁剂操作规定………………………………………………227
16、洁厕灵操作规定……………………………………………………227
17、吸尘剂操作规定……………………………………………………227
18、全能水操作规定……………………………………………………227
第三节 岗位及职责
一、服务主管岗位
（一）岗位职责……………………………………………………………229
（二）工作程序……………………………………………………………229
（三）工作标准……………………………………………………………230
（四）使用表格……………………………………………………………230
二、领班（清洁领班、特殊服务领班）
（一）岗位制度……………………………………………………………238
（二）岗位职责……………………………………………………………238
1、清洁领班职责………………………………………………………238
2、特服领班职责………………………………………………………238
（三）工作程序……………………………………………………………239
1、清洁领班工作程序…………………………………………………239
2、特服领班工作程序…………………………………………………239
（四）工作标准……………………………………………………………239
（五）使用表格……………………………………………………………240
三、保洁员（楼层保洁员、外围保洁员）
（一）岗位职责……………………………………………………………243
（二）工作程序……………………………………………………………243
1、大堂清洁程序………………………………………………………243
2、电梯清洁程序………………………………………………………243
3、楼道清洁程序………………………………………………………244
4、卫生间清洁程序……………………………………………………244
5、办公室清洁程序……………………………………………………245
6、车场道路清洁程序…………………………………………………246
7、绿化带清洁程序……………………………………………………246
（三）工作标准……………………………………………………………247
1、大堂清洁标准………………………………………………………247
2、电梯清洁标准………………………………………………………247
3、楼道清洁标准………………………………………………………247
4、卫生间清洁标准……………………………………………………24
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