大客户服务体系建设.docVIP

大客户服务系统建设 大客户服务系统建设 大客户服务系统建设 目录 一、大客户服务系统提出的背景 二、建设大客户服务系统的目的 三、大客户服务系统的内容 四、大客户服务岗位与职责界定 五、大客户服务系统提出的差异化服务与特色 六、大客户服务需具备的后端支撑 一、大客户服务系统提出的背景 1、当前服务系统中的主要问题 ◆服务队伍不坚固 ◆服务标准与制度不完满 ◆标准执行不一致（受理人、时长、客户种类、对接人） ◆服务执行呈递减效应 2、整体服务意识需增强，进一步提升市场竞争力 客户是企业的难得资源，是企业的核心竞争的标志，如能使一次性客户转变成长远客户， 长远客户成为忠实客户，在面对此刻丰富的市场和激烈的竞争的情况下，就会立于不败之地，因此，成立以“客户为中心”主动贴近客户，拉近同客户之间的距离，满足客户的需求，着 眼企业的长远利益，已经逐渐成为广大企业的思想准绳。如何赢得客户，保护客户已成为关 系到企业生计的一件大事。因此，作为客户服务的主要力量，需进一步明确“以客户为中 心”的服务要旨，经过个性化、差异化的服务特色，以进一步提升客户满意度为导向，将大客户服务落实到实处，从而提升的企业的整体形像，增加市场份额，获得长远收益。二、建设大客户服务系统的目的 1、合理整合有效资源，明确客户种类，差异化服务满足不一样样层次客户的需求，减少广撒网造成的资源耗费。 2、一致服务标准，固化服务流程