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企业全面质量管理 全面质量管理，即TotalQualityManagement(简称TQM)，菲根 堡姆对TQM 的定义为：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充 分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后效劳， 把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一 体的一种有效的体系”。其根本内容概括起来就是“四个全面”(即 全面的质量管理;全过程的管理;全员参与质量管理;全面综合管理) 和“四个一切”(即一切为用户;一切以预防为主;一切依据事实与数 据;一切按标准办事)。企业中推行全面质量管理，有利于提高企业 素质，增强企业的市场竞争力。能够提高企业产品质量，改革生产 技术，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，不断改进 产品售后效劳，提高各型市场的承受程度，降低经营和现场本钱， 减少亏损风险，减少责任事故，使顾客满意同时使企业实现利益最 大化。 全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容，包 括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管 理。 主要工作内容包括通过市场调查研究，根据用户要求、科技情 报与企业的经营目标，制定产品质量目标;组织有销售、使用、科研、 设计、工艺、制度和质管等多部门参加的审查和验证，确定适合的 设计方案;保证技术文件的质量;做好标准化的审查工作;催促遵守设 计试制的工作程序等。 主要工作内容包括组织质量检验工作;组织和促进文明生产;组 织质量分析，掌握质量动态;组织工序的质量控制，建立管理点等。 主要内容有：做好物资采购供给(包括外协准备)的质量管理， 保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质，按量，按期地提 供生产所需要的各种物资;组织好设备维修工作，保持设备良好的技 术状态;做好工具制造和供给的质量管理工作等。 主要工作内容有：开展技术效劳工作，处理出厂产品质量问题; 调查产品使用 效果和用户要求。 质量对于现代社会经济开展有着重要作用。当今世界科学技术 开展日新月异，市场竞争日益剧烈。产品质量是企业生存和开展的 根本，是一个企业在市场中获得认可和开展的最实质的内容。归根 到底，竞争的核心是科学技术和质量。 意识决定行动，任何管理措施的实施都要统一思想。首先企业 领导者的认知程度至关重要，要带着全员深入持久地开展全面质量 管理活动。其次要提高每个员工的质量意识，通过全面质量管理的 知识宣传和培训，增强质量意识，提高技术和技能水平并运用到生 产实践中。同时要加强职业道德教育，强调员工与企业共同开展的 理念，提高员工的工作责任心，增强对企业的使命感。 首先必须明确各个部门的质量职能，并建立健全严格质量责任 制。其次，必须明确一个综合性的职能管理机构。 全面质量管理强调的是广义的质量，与降低本钱、提高效益并 不矛盾，是协调一致的。在企业推行全面质量管理，是为了减少整 个生产过程及各个工序的无效劳动和材料消耗，降低生产经营本钱， 生产出顾客满意的产品，提高企业的经济效益，增强竞争实力，促 进企业的开展壮大。 国际质量科学院院士刘源张指出：世界上最好的东西莫过于全 面质量管理了。随着经济的不断开展，市场竞争越来越剧烈，要想 在如此鼓励的竞争中站稳脚步，必须充分挖掘和利用企业的内部资 源。质量管理作为企业管理的一个组成局部，它在企业管理中发挥 着重大的作用。随着科学技术革命的兴起，以及由此提出的质量挑 战，人们解决质量问题的方法和手段，必将会更加丰富和完善，质 量管理也将开展到一个更新的阶段。 海南万钟实业成立于1996年5月，资金2000万元，是从事热 带高效农业种植、加工、销售的专业公司。经过十多年的开展，现 已拥有乐东、东方、白沙和组培苗、养殖五个分公司，以及一个香 蕉枯萎病防控研究所。已成为海南最大的农业开发企业和香蕉种植 与外销基地之一，也是海南省香蕉出口备案管理基地。xx年公司被 授予“海南省农业产业化重点龙头企业”、xx年至今公司连续多年 被授予“海南省农业产业化优秀龙头企业”。选育优质香蕉组培苗， 综合平衡施肥和土壤改进，节水喷灌与水肥一体化管理，对香蕉进 行严格的品质生产管理等措施，所生产的“尖峰岭”牌香蕉外观优 良、香甜可口，xx年获得了农业部“绿色食品”认证，xx年公司通 过了良好农业GAP认证。始终坚持以质量为中心，从根本上保障了 企业经营效益的高水平提升。 坚持质量经营是管理者的一种经营战略，也是企业建立有利的 竞争地