营业员服务技巧及案例.ppt

营业员服务技巧及案例;第一节.零售与柜台销售的区别;第二节.准备迎接阶段;一个优秀的服务员 永远都有事做!;第三节.营业员日常服务技巧;二、如顾客请营业员帮忙挑选  商品怎么办?;三、如顾客的同伴对商品不满  意时如何解决?;四、如顾客试穿未表态，表示再看看 怎么办？;五、如顾客用其他专柜商品与本  专柜商品比较时怎么办？;六、如某款商品只剩一件该如 何介绍？;七、如明知顾客不能穿，但顾客 要求试穿怎么办？;八、如顾客多次试和看未买，再 来时又试或又看该怎么处理？ ;九、如顾客试穿效果确实不好， 但又征求营业员意见怎么办？ ;十、如顾客对浅色服装摸来 摸去怎么办？;十一、如顾客购物时在两件商品中拿 不定主意时怎么办？;十二、怎样与可买可不买的顾客成功 交易？; 十三、顾客购物送人如何处理？ ;十四、如一买货、一退货的消费者同 时进入专柜怎么办？;十五、如顾客要求对商品质量做口头 保证怎么办？;十六、如顾客问专柜有哪些售后服务 怎么办？;十七、一部分顾客购买商品后不愿写 VIP顾客档案？;启思故事：; 谢谢大家！;此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！