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安徽易商数码科技有限公司 调研报告 安徽城市管理职业学院 电子商务专业建设项目组 二零一二年二月 一、调研背景和目的 近些年来，我国电子商务市场交易额不断增长，越来越多的企业意识到开展电子商务的重要性，纷纷加入电子商务大军，整个电子商务行业保持着持续稳定的增长势头，企业对电子商务人才的需求也逐年增加，各类电子商务人员，尤其是一线的运营人员人才缺口巨大。但与之相对应的是高校电子商务专业毕业生就业情况并不理想，近年来电子商务专业应届毕业生就业率仅为20％，而全国普通高校毕业生就业签约率是47％，造成这种情况的原因在于高校在电子商务人才的教育和培养方面还存在欠缺，培养的电子商务专业的学生无法满足企业的用人需求，达不到企业的用人标准。这为高校电子商务专业人才培养敲响了警钟，各高校必须立足企业实际需求和行业特点，调整人才培养方案，加强电子商务专业建设。为满足我院电子商务专业建设，探索电子商务高职教育新思路的需要，我院于2012年2月14日商务由电子商务专业建设项目负责人崔庆华院长牵头，带领专业建设项目小组部分组员来到安徽易商数码科技有限公司对企业主营业务、人才需求、岗位设置、能力要求、校企合作模式进行调研和初步探讨。 安徽易商数码科技有限公司成立于2005年12月1日，位于安徽省合肥市明珠路9号安徽服务外包产业园3栋。是目前国家商务部电子政务和电子商务建设领域最大的服务外包承接商之一，也是世界500强公司IBM的核心服务供应商、HP的全球外包合作伙伴，入选“中国服务外包成长型企业”。 二、调研主体内容 1.安徽易商数码科技有限公司主营业务 公司主营业务包括软件开发、系统集成、商务信息咨询等，为客户提供商务和政务信息化建设的整体解决方案，并面向全球客户提供包括业务流程（BPO）和信息技术（ITO）在内的多种高品质、专业化、支持多种语言方式的运营外包服务。 （1）ITO = 1 \* GB3 ①应用软件外包服务：IBM websphere系列软件架构设计和实施服务、IBM DB2 系列软件架构设计和实施服务、第三方Oracle实施服务和基于UNIX平台架构设计和实施服务。 = 2 \* GB3 ②电子商务运维外包服务：帮助企业整合内部信息系统、定制专业化电子商务知识体系，提供高效的日常系统维护解决方案，降低系统运维成本并改善网络性能，同时制定系统故障处理应急预案，保证服务的稳定性。 = 3 \* GB3 ③数据管理和智能化分析服务：利用数据挖掘和分析技术，构建企业智能平台，为客户实现事前预测、为企业决策提供有效的支持。服务通过采集、积累和分析企业业务数据状况、数据结构和关联关系，构建、整合业务数据智能模型，高效提取、反馈有效数据，并统计、汇总、生成针对不同业务类型的数据报表，帮助客户指定符合实际业务经营策略与推广方案。 = 4 \* GB3 ④系统集成外包服务：软硬件规划及安装；网络规划及集成；网络设计、安装调试、性能优化；多种操作系统、主机系统和数据库的集成；数据存储与备份；高可用性系统解决方案；数据存储管理解决方案；异地容灾解决方案；网络安全等。 （2）服务外包领域 = 1 \* GB3 ①安徽服务外包产业园：经安徽省人民政府正式批准于2008年8月在合肥成立，是中国服务外包基地城市发展服务外包产业的示范区，是国家级服务外包基地示范园区，为从事服务外包的国际大型机构和企业提供全方位、一体化、立体式服务。 　　 = 2 \* GB3 ②安徽服务外包人才培训中心：该培训中心经安徽省人民政府正式批准，于2009年4月在合肥成立，是经国家审批通过的“国家级服务外包人才培养基地”，中心依托安徽高等教育资源优势，以服务外包人才培训为根本，按照国际标准和服务外包企业用人标准进行定制培训，开展人才派遣、人才中介服务。 目前，已与IBM合作建立IBM合肥软件人才实训基地；与惠普公司合作开展卡内基梅隆-惠普培训项目；同时为UPS公司提供人才服务外包。 = 3 \* GB3 ③Call Center服务中心：为新农村商网、家电下乡提供高品质、高效率、精细化、专业化并支持多语种方式的呼叫中心服务；通过话务座席、在线服务、互动咨询、传真邮件等多种方式实现7*24小时的专业化咨询服务。 　　 = 4 \* GB3 ④对日数据处理业务：采用流水线式作业，为图书馆、档案资料室完成图书资料与缩微胶片的数字化处理。 2.岗位设置与人才需求 目前，安徽易商数码科技有限公司的人才需求主要包括：技术岗位和客服岗位。 （1）技术岗位 = 1 \* GB3 ①岗位类别 电子商务系统开发设计人员、电子商务系统维护人员、软件研发人员等等。 = 2 \* GB3 ②岗位描述 负责运营平台系统/工具的设计和开发，实现满足业务需求的高效高质量运营管理目标