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海南中城实业集团有限企业 入职培训 1 海南中城实业集团有限企业情谊.阳光城 楼层业态服务礼仪 第1页 入职培训纪律须知 2 海南中城实业集团有限企业情谊.阳光城 培训时请确保手机调成静音。 假如有急事不得不接听电话情况下，伸手示意并取得同意后方可离开教室，并在3分钟之内回到教室。 培训过程中尊重他人，轻声细语。 请勿窃窃私语或交谈无关话题。 不准无理由迟到早退，严格恪守时间。 与培训无关话题请在结束后问询。 按时签到打卡。 楼层业态服务礼仪 第2页 入职培训纪律须知 楼层业态 服务礼仪 3 海南中城实业集团有限企业情谊.阳光城 楼层业态服务礼仪 第3页 4 海南中城实业集团有限企业情谊.阳光城 情谊阳光城楼层业态概况 楼层业态服务礼仪 第4页 5 海南中城实业集团有限企业情谊.阳光城 6 - 9层 餐饮楼层 1 - 5层 购物楼层 注意： 10号梯为员工电梯，不推荐客人乘坐 楼层业态服务礼仪 第5页 6 海南中城实业集团有限企业情谊.阳光城 西北边一个亲子间 特殊护理卫生间分布 东西面两个母婴室，一个亲子间 西北面一个儿童洗手间， 东西面二个母婴室 西北面一个母婴室 西北面残疾人洗手间 一个残疾人洗手间 一楼没有卫生间 楼层业态服务礼仪 第6页 7 海南中城实业集团有限企业情谊.阳光城 楼层业态服务礼仪 第7页 8 海南中城实业集团有限企业情谊.阳光城 微博公众号 微信公众号 楼层业态服务礼仪 第8页 9 海南中城实业集团有限企业情谊.阳光城 楼层业态服务礼仪 第9页 会员体系介绍 1、会员注册 关注情谊阳光城公众号，进入会员中心我会员进行会员注册，并填入车牌号码 1光城会员等级分为： 银卡（BB）、金卡（CC）、钻卡（DD），对应抵扣方式以下 银卡：无偿停车3小时 金卡：无偿停车5小时 钻卡：无偿停车二十四小时 楼层业态服务礼仪 第10页 会员体系介绍 2、停车缴费 在情谊阳光城公众号界面，选择寻车缴费： 停车缴费 楼层业态服务礼仪 第11页 会员体系介绍 3、输入车牌号码 同一个微信号，输入车牌号与注册会员车牌号一致，才能享受会员停车优惠点击： 会员优惠，积分抵扣 楼层业态服务礼仪 第12页 员工入职怎样申请车位 楼层业态服务礼仪 第13页 员工离职怎样注销车位 楼层业态服务礼仪 第14页 15 海南中城实业集团有限企业情谊.阳光城 楼层业态服务礼仪 第15页 16 海南中城实业集团有限企业情谊.阳光城 服务礼仪与仪容仪表 楼层业态服务礼仪 第16页 17 海南中城实业集团有限企业情谊.阳光城 服务中口头用语 您好，欢迎光临 ！ 我明白了。 请您稍等。 让您久等了。 真不好意思。 对不起 ！ 谢谢 ！ 欢迎再次光临！ 服务待客用语 请您慢慢看 请您打开看 请您照一下镜子 请您试一试 请您确认一下 请您这边走 请到这边来 我来帮您拿 服务用语礼仪 楼层业态服务礼仪 第17页 碰到企业领导或访客时，前台接待人员应马上起身问好、热情接待。 与人交谈要专心、耐心，要面带微笑、语气温和、语意清楚明确。 进入上级领导办公室前应敲门，取得许可后方可进入。 遇上级领导或同事应礼貌打招呼，不得视而不见。 保持良好站姿，不弯腰驼背，不将手交叉抱在胸前。 沟通礼仪 18 海南中城实业集团有限企业情谊.阳光城 楼层业态服务礼仪 第18页 沟通礼仪 19 海南中城实业集团有限企业情谊.阳光城 楼层业态服务礼仪 第19页 接听电话应及时、普通铃响不应超出三声。 如当事人不能接听，离之最近人员应主动接听。 接听电话时要使用礼貌用语，耐心倾听和应答对方问题。 咬字清楚，态度诚恳。 等对方挂电话后方可挂断电话。 主要电话应做好接听统计并交接。 替他人转述来电内容时要有准确来电时间，相关内容，对方姓名/企业名，对方职位，对方联络方式。 假如写留纸条，请写上转述人姓名与职位，再将留言条放到当事人桌上。 电话礼仪 20 海南中城实业集团有限企业情谊.阳光城 楼层业态服务礼仪 第20页 女性形象 头发 保持清爽、无异味和显著头皮屑 染发色须选择自然发色系 化装 淡妆淡香水，给人清新健康形象 衣饰 指定工服