汽车售后服务顾问实习报告.docxVIP

汽车售后服务顾问实习报告 一、实习概况 （一）实习时间 2015年07月27日——2015年09月30日 （二）实习单位基本情况 为了掌握基本生产知识巩固和提高专业知识，培养我们的工程实践能力和解决生产实际中的问题的能力，我来到了陕西七百道汽车服务有限公司进行实习。陕西七百道汽车服务有限公司是一所成立于2009年，前身是陕西联合大众电子科技有限公司，注册资金300万元，坐落于西安（国家）高新技术产业开发区的一家领先的私家车服务改善机构。 二、实习过程 培训： 怀着期待的心情，我开始了第一天培训，公司的人力资源部的霍总给我们进行了培训。 他给我们讲了公司的企业文化：①公司的宗旨是定制、环保、创业、升值。②公司的经营理念是以人为本、服务至上、和谐诚信、创新共赢。③公司的经营使命是服务客户、成就员工、发展企业、奉献社会。④企业愿景：引导汽车服务行业，打造汽车后服务市场的航母企业。⑤服务理念：贴心服务，永无止境。服务标准是微笑、专业、贴心、高效。⑥团队理念是同甘共苦，荣辱与共。团队标准是高水平、高素质、高效率。⑦员工精神是积极主动，全力以赴，坚持到底，把梦想变为现实！⑧人标准是公平竞争，以德为主，能者上，平者让，庸者下。⑨四大心态：a.遇到问题说是别人的问题，你将原地踏步。b.公司找你来是为解决问题，若无问题，你立即失业。c.白天上班私下说公司不好，就是出卖自己的肉体和灵魂。d.记住这是你