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本文格式为Word版，下载可任意编辑 — PAGE \* Arabic 1 — 旅游实习报告旅游专业毕业实习报告  旅游实习报告:旅游专业毕业实习报告 旅游专业是培养适应新形势旅游企事业单位需要的一线服务与管理类特意人才，具有较好的思想道德品质和综合素质，具备较强的综合职业才能和发展根基。下面是我用心收集的，希望能对你有所帮忙。 引言：  这次实习时间是从2022年7月17日到10月31日在广东国际旅行社出境游总部举行的。作为大学的专业实习，本人的工作岗位是出境总部港澳台部的一名团队操作员，因此主要实习科目有：管理学原理、旅行社管理、人力资源管理、计算机运用等，当然其中也涉及一些其他的科目。  一、实习单位及实习内容概况  在实习中，我主要负责，票务统筹，申领签注、帐务结算以及文件归档的工作。我特别专心地向其他有阅历的同事学习，了解真正的操作程序，真正实现了从课本中走进现实，把理论联系实际。认识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节，并从中观摩其他部门的工作过程，使我把握的工作技巧，获得不少的工作阅历。  实习期间，我利用这次十分难得的机遇去加深自己对行业以及企业的认识，并把所学的知识充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季明显。由于我所在的广东国际旅行社是广东地区三大旅行社之一，而且在行业内的声望对比高，所以在暑假这个旺季里，每天的工作都是特别繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，而我也充分利用工余时间来专心思考在工作时出现的疑问，为此寻觅答案并举行整理。  (一).完善的公司管理架构  1.部门设置。广东国旅总部分为若干个部门，共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分别为：总经办、财务部、结算中心(国内游结算中心、入境游结算中心、商务游结算中心、投资核算中心、综合核算中心)、人力资源部、购买中心(地接景点购买部、饭店购买部)、门市管理中心(客户服务部、连锁店管理部、市场推广部、网络拓展部)、入境游总部(计调部、接待部、欧美部、日本部)、出境游总部(东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业部、综合部)、国内游总部(省内部、省外部)、商务游总部(特种旅游部、商务会奖部、商务散客部、签证部、交通票务部)。如此细致的分工，可以充分运用人力资源，发挥团体的效能，让各个部门的人能够各司其职，各谋其位。  2.职位设置。就正如人力资源学中的职位设置，可以在分部中实现最大效益，层层递进，每个部门都有各自的部门高级经理，到了总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运作。有别于其他行业，旅游业中的部门设置对比繁琐，但是分类设置是务必的，况且，在行业中事件发生的偶然性对比大，因此更需要提防处理行业运作之中的人际关系。  (二)公司操作程序  1.部门间交接程序  在本人所实习的广东国旅中，从大的方面，公司会有属于整个公司范畴的操作程序，那就是让员工从营销到帐务都会有十分规范的程序，这样就有利于旅行社的每一项工作都有规则可依;从小的方面，也就是从各个部门的范畴来说，也是有着各自的操作流程的。例如，在港澳台部，由于出团数十分的多，而且对比频繁，这就要求到员工的工作效率要更高。  2.部门内部操作程序  在概括的操作过程中，部门本身的业务好多，包括票务、酒店订房、签注、散客和团体操作。因此，在如此的繁复的工作中，务必要依照部门自身的特点制定出一份属于本部门工作的细则。例如，在票务的登记出入上，务必登记的内容好多，在门市要票后务必把票号、领票日期、门市部名称、领票人等事项登记在案。到了出售票以后，门市代表又务必在财务部交款后把交接单交到部门负责人处，单上要把所有票的用途，价钱等等附上。当收到单以后，部门负责人需要根据票号把买出日期，所属细项登记好，以备日后文件的归档以及检查帐务。完成这些程序以后，整个业务的流程才算对比完满的终止。  纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。 在历时三个多月的实习过程中，我深深感受到了 书到用时方恨少 。尽管工作的过程特别顺利，工作的适应也很好，但是在工作当中还是让我希望能够学习的实际操作知识。管理学是一们实践性很强的学科，在需要理论指导的同时还需要在实践中不断加深认识。  (三).通过ISO9001国际质量标准体系认证  1.体系简介  旅游业，是一个服务行业，然而服务水准的高低则是由服务质量来评价。在一般人简单看来，服务质量的高低评定是一个特别主观的过程，在此过程之中很难作出一个十分确切的评价。ISO9001国际质量标准体系认证是一个全球公认的质量评价系统，通过定期的质量测评以及专家认证评定对一个服务企业的服务质量水平作出一个权威性较高的质量评估。  2.体系作用  广东国旅，是广东省首家引进这项质量体系认证的旅行社，利用