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通信工程专业毕业生在中国移动的实习报告 我是 xx 大学通信工程专业毕业生，上岗前我先是在中国 移动 xx 移动营业厅实习两个月。很快两个月的时间马上就结 束了，在这段时间里，我成功的完成了从学生到移动员工的角 色转换。虽然有苦但快乐的时间更加多，收获非常丰富，虽然 时间不长，但我感受颇多，下面就是实习报告： 一、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。 理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来 难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操 作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际 工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态 度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就 导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛 盾。 二、对需要服务的客户有了更深入的了解。 通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主 要有三种类型： 1．客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满 意，随即离开。 第 1 页 共 2 页 2．客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白， 因此不情愿离去。 3．客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过 多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针 对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感 觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后 可直接让值班经理进行咨询接待。 三、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知 道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要 求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、 有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地 见证了这一切，并且我已深深地感悟到加强自身的道德修养是 对每一位中国移动员工的基本要求。 总的来说这次实习效果是非常显著的，他是我真正进入中 国移动的一个桥梁，是我更加容易理解公司文化，融入公司集 体，我相信我以后的工作更加得心应手。 第 2 页 共 2 页