董千里物流市场营销学第二版.pptxVIP

第8章 物流产品及服务战略;引导案例;8.1物流企业产品 ;物流服务种类 依据物流功效要素划分，可把物流服务分为：运输服务、配送服务、仓储服务、流通加工服务、装卸搬运服务、包装服务和信息服务。 依据物流技术形态划分，可把物流服务产品分为物流硬件产品和物流软件产品。 依据物流服务内容划分，可把物流服务产品分为基本服务产品和延伸服务产品 ;物流产品生命周期 物流产品市场生命周期是指一项物流服务投入市场直到它完全退出市场所经历时间，任何一项物流服务也都会经历导入、成长、成熟、衰退发展改变过程。 物流服务形式和服务项目是各种多样，不一样物流服务形式或服务项目，其生命周期是不一样。有些物流服务项目已经进入成熟期，而有些物流服务项目才刚才步入市场或是已经处于被淘汰边缘。了解物流企业产品处于市场生命周期哪一个阶段，能使当代物流企业对复杂改变环境和日益激烈竞争做出快速反应，从而延长物流产品市场生命周期。 ;导入期 导入期物流服务普通处于总体需求少、促销费用高、运作成本大、利润很小情况。在导入阶段，物流企业能够采取以下营销策略： （1）快速建立完善货物集散网络，以确保物流服务产品可得性。 （2）完备各种物流设施设备，以确保按质量提供物流服务。 （3）建立完善物流服务体系。 （4）加大企业产品宣传力度，让潜在客户了解产品各种属性，说服他们做出最初购置。 物流企业在导入期主要任务就是尽可能争取更多稳定客户，从而为企业今后运行打下坚实基础。;成长久 （1）物流企业要注意改善物流服务品质，如增加新服务功能，改进现有服务水准，以提高服务竞争能力，满足客户更广泛需求，吸引更多客户。 （2）可以广泛地寻找新子市场，来找寻更多货主。经过市场细分，找到新还未满足子市场，根据其需求组织服务产出，以达到迅速进入这一新市场目标。 （3）物流企业也可以在适当时机采取降价策略，来激发那些对价格比较敏感需求者产生购买动机和采取购买行为。 （4）可以经过广告效应，把客户对产品认知从简单接收转向对产品深度信任上，并由此来推进???们购买行为。 此时，企业关键是要尽可能实现收支平衡销售量，然后扩大其市场覆盖面。同时也要注意发展新客户，拓宽客户源。;成熟期 在这一阶段，竞争逐步加剧，各种同品质服务不停涌现，市场份额被深入划分，而物流企业利润将趋于饱和并不停下降。对于走向成熟期物流企业，只能采取主动出击战略，使成熟期延长，或使产品生产周期出现再循环。 （1）调整物流服务策略：经过创新物流服务，调整物流服满足客户不一样需求，吸引有不一样需求客户。 （2）调整营销策略：在产品营销方面也能够经过对产品、定价、渠道、促销四个市场营销组合原因进行综合调整，刺激销售量回升，并加强宣传，进行市场渗透，扩大企业及产品影响，争取更多客户。 对于物流企业来说，进入成熟期需要对目标市场、产品和营销组合进行调整，强化揽货，寻找新细分市场或进行品牌重新定位。同时，物流企业也能够调整产品本身，深入提升物流服务质量和可靠性。 成熟阶段竞争情况增加了物流服务复杂性，并对物流服务作业灵活性提出了更高要求。;衰退期 衰退期主要特点是：物流服务成交量急剧下滑；物流企业从某种物流服务上取得利润很低甚至为零；大量竞争者退出市场；消费者已转向更有利于其生产运作新物流服务提供商等。面对处于衰退期物流产品，物流企业需要进行认真地研究分析。可采取策略以下： （1）连续战略：仍推行原来服务方式，使用相同分销渠道、定价及促销方式；或是采取集中战略，把本企业能力和资源集中在最有利子市场和分销渠道上，从中获取利润。 （2）收缩战略：大幅度降低服务供给规模，尽可能降低一切费用，以增加当前利润。 （3）放弃战略：假如这种物流服务已经完全没有市场，则能够采取放弃战略，放弃现在物流服务形式，开发新物流服务，并把原来资源逐步转向新服务模式开发、推广上。 在衰退期，物流企业面临最大问题就是服务方式及内容已经不能满足客户需求，此时最主要任务就是依据需求者需要快速推出新产品，这么才能在竞争激烈市场上生存下来。;8.2物流服务产品组合策略;物流服务产品组合策略 1．基于产品组合四原因组合策略 （1）全方位产品组合策略。这种产品组合策略是一个扩展型策略，物流企业在设计产品时，既关注产品组合宽度，也重视产品组合深度。 （2）专题产品组合策略。与全方位产品组合策略不一样，物流企业选择专题产品组合策略是指物流企业在既定产品宽度基础上，重点拓展产品组合深度；或者仅仅扩大产品组合宽度，即增加服务种类，而不包括深度延伸。;2．基于物流企业提供服务产品组合策略 （1）以服务功效为切入点产品组合策略。严格按照物流服务功效进行，即物流企业服务产品组成为提供运输服务、仓储服务、包装服务等。 （2）以服务领域为切入点产品组合策略。依据物流企业服务对象进行划分。