货物类项目售后服务方案.pdfVIP

货物类项目售后服务方案 18.1.1. 18.1.2.公司营业执照扫描件 18.1.3.ISO9001：2000质量体系认证扫描件 18.1.4.全国质量服务诚信示范企业证书扫描件 18.2.故障或技术支持应急维修响应时间安排； 18.2.1.工作时间接收服务请求和咨询 在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，电话号码XX-XXXXX， 接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。 18.2.2.非工作时间接收服务请求和咨询 在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决技术问 题以及突发情况汇报。 18.2.3.服务响应时间 故障解决 故障级别 响应时间 时间