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《电商平台运营与管理》课程思政教学大纲 (Operation and Management on E-Commerce Platform )课程代码：1A21435学分：2 总学时数：32理论时数：32先修课程：经济学、管理学、电子商务概论 开课对象：市场营销 一、课程的性质、目的与任务 本课程是市场营销专业的一门专业模块选修课程。本课程在讲解电子商务管理基础和电 子商务战略管理理论的基础上，以运营工作内容和流程为主要逻辑，涵盖从营销到仓储配送 等各个环节的核心知识点。最后欧，从商业模式创新、应用技术创新等方面，着重提升并扩 展学生的专业视野，并培养学生从高层面认识电子商务运营的能力。本课程还推动“专业知 识的学习”与“思政内容的实践”的有效结合，思想政治内容的实践全面关注学生的期待和 开展需求，强调将理论知识的学习与情境化的社会认知结合起来。 二、课程内容的基本要求第1讲电子商务管理基础 ［教学目的和要求］通过本章学习，使学生理解广义与狭义的电子商务定义；掌握B2B、B2C、C2C、020、C2B 等分类；了解虚拟企业、企业电子商务与电子商务企业；掌握电子商务企业的岗位职能分工; 理解电子商务绩效管理的过程；理解360度考核法的内容及实施步骤；掌握KPI指标建立的 步骤与原那么。 ［教学内容］.电子商务概述 .电子商务组织与岗位职能.电子商务绩效管理 ［教学重点与难点］教学重点：广义与狭义的电子商务定义；电子商务的分类方式；电子商务企业的岗位职能分 工；绩效管理方法。 教学难点：电子商务的分类方式；绩效管理方法［课程思政］ .立志是学习成功与否的关键.树立正确的学习方向与目标 .学习的方法4.检验自己到达的学习层次 第2讲 电子商务战略管理［教学目的和要求］ 理解战略管理内涵；了解电子商务战略管理的过程；了解电子商务战略选择的类型；了解电 子商务战略实施的模式；掌握电子商务战略分析工具的使用［教学内容］ 1、电子商务战略管理概述2、电子商务战略分析工具 ［教学重点与难点］教学重点：电子商务战略管理的过程；电子商务战略分析工具 教学难点：PEST/五力分析模型/SWOT分析/IFE分析矩阵［课程思政］ 倡导平等、公正、诚信为核心的电子电子商务竞争策略导向。 第3讲电子商务运营［教学目的和要求］ 理解电子商务运营的概念；掌握电子商务运营实际的工作内容；了解市场定位理论；掌握市 场定位的方法；掌握电子商务运营的产品策略、渠道策略、价格营销策略；掌握活动筹划方 案撰写、活动规划与执行过程。 ［教学内容］1、电子商务运营概述 2、电子商务市场定位3、电子商务运营筹划 ［教学重点与难点］教学重点：电子商务运营概念；市场定位理论与方法；电子商务运营的产品策略、渠道策略、 价格营销策略；电子商务活动筹划方案撰写、活动规划与执行 教学难点：市场定位理论；活动筹划方案撰写、活动规划与执行［课程思政］ 引导学生保持高效、严谨的工作态度第4讲网络推广 ［教学目的和要求］了解SEO与SEM的概念；掌握关键词优化和其他辅助优化的方法；了解内部链接与外部链接 的作用；掌握数据监测及调整的方法；了解网络广告的形式和投放步骤；掌握问答平台推广 的操作步骤和考前须知。 ［教学内容］1、搜索引擎推广 2、网络广告推广［教学重点与难点］ 教学重点：关键词优化和其他辅助优化的方法；数据监测及调整的方法；问答平台推广的操 作步骤和考前须知教学难点：关键词优化和其他辅助优化的方法；内部链接与外部链接的作用 ［课程思政］引导学生建立正确的互联网法制观念 第5讲新媒体营销［教学目的和要求］ 理解新媒体的概念；掌握微博定位、增粉以及推广的方法；掌握微信公众号选择、定位以及 推广的方法；了解企业自主发布新闻和媒体报道的区别；理解企业发布新闻的步骤和新闻稿 的写法；掌握软文营销的分类以及写作技巧；掌握视频营销的模式及制作技巧［教学内容］ 1、新媒体营销概念2、新媒体类型及营销方法 3、新媒体内容营销［教学重点与难点］ 教学重点：微博定位、增粉以及推广的方法；微信公众号选择、定位以及推广的方法；软文 营销的分类以及写作技巧；视频营销的模式及制作技巧教学难点：企业发布新闻的步骤和新闻稿的写法；视频营销的模式及制作技巧 ［课程思政］引导学生建立正确的互联网法制观念 第6讲客户服务管理［教学目的和要求］ 了解气质的四种类型及购买行为表现；掌握消费者的四种购买行为类型；掌握产品专业知识 准备的内容；掌握常用服务话术术语；了解接待咨询服务技巧；理解使用消费者心理促成订 单的方法；了解退换货服务细节处理；掌握投诉纠纷服务技巧［教学内容］ 1、客户购买行为与决策2、服务准备 3、销售技能4、售后服务 ［教学重点与难点］教学重点：消费者的四种购买行为类型；产品专业知识准备的内容；常用服务话术术语；