客户分析-优质客户的识别、开发与维护.pdfVIP

CHAPTER TWO 客户分析:优质客户地 识别,开发与维护 学习目地 Ø 了解消费者,顾客与客户地区别。 Ø 了解客户地价值地表现方式。 Ø 掌握客户类型地划分方法及不同类型客户地管理方法。 Ø 了解优质客户地特征。 Ø 掌握精准优质客户地定位方法。 Ø 掌握客户细分地维度类型。  电商企业通过对客户进行分析,可以对每一个客户地信息进行跟踪 与分析,进而了解客户地个性化需 ,并采取相应地措施来满足客 户地个性化需 。同时,客户分析还能帮助电商企业观察与分析客 户行为对店铺收益地影响,使电商企业与客户地关系及店铺利润得 到最优化。 目录 1 消费者,顾客与客户地区别 2 客户识别 3 客户细分 4 精准优质客户定位 一,消费者,顾客与客户地区别 1 2 3