客户关系管理-电子商务运营的“吸心大法”.pdfVIP

CHAPTER ONE 客户关系管理:电子商务 运营地吸心大法 学习目地 Ø 了解客户关系管理地概念及其类型。 Ø 掌握电子商务中客户地消费心理特征。 Ø 了解电子商务中客户关系管理地特点。 Ø 掌握实现电子商务客户关系管理地途径。 Ø 了解电子商务CRM地目地。 Ø 了解社会化客户关系管理地特点。 Ø 了解实现社会化客户关系管理地途径。  在电子商务时代,商品生产企业,商品销售商家及客户组成地价值 链体系成为商家之间竞 地核心 ,以客户为中心地客户关系管理 （CustomerRelationshipManagement,CRM）是商家在竞 中取 胜地关键。 目录 1 什么是客户关系管理 2 电子商务地客户关系管理 3 社会化客户关系管理 一,什么是客户关系管理 1 客户关系管理地概念