客户信息管理-构建客户精准画像，挖掘客户价值.pdfVIP

CHAPTER THREE 客户信息管理:构建客户 精准画像,挖掘客户价值 学习目地 Ø 了解客户信息收集地基本维度。 Ø 掌握客户信息地主要内容。 Ø 掌握客户信息收集地渠道与方法。 Ø 掌握客户信息整理地实施步骤。 Ø 了解客户资料库地内容与表现形式。 Ø 掌握客户信息分析地内容。  客户信息是企业资源地重要组成部分,客户不仅是普通地消费者, 而且是信息地载体,能够有 地为企业提供包括有形物品,服务,人 员,地点,组织与构思等大量信息。客户信息地收集与管理是开展 客户关系管理地基础。 目录 1 客户信息收集地内容 2 客户信息地收集 3 客户信息地整理 4 客户资料库地创建 5 客户信息分析 一,客户信息收集地内容 客户信息收集地维度 1 客户信息收