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QC七大手法图例 (OLD) 品质部 胡颖 QC七大手法图例 第1页 什么是QC七大手法？ QC:QualityControl (质量管制；品管) 1.直方图 (Histogram) 2.管制图(Control Chart) 3.鱼骨图(Cause and Effect Diagram) 4.查检表(Check Sheet) 5.柏拉图(Pareto Chart) 6.散布图(Scatter Diagram) 7.层别法(Stratification) QC七大手法图例 第2页 3 QC七大手法 因果关系图 / 鱼骨图 查检表 柏拉图 散布图 层别法 100% LSL USL 直方图 QC七大手法图例 第3页 4 说明： 划分数据（如考试成绩）分配范围为数个区间，计算各区间内该数据出现次数，并制作成次数分配表。 (2)用途： 描述数据分布（平均值、变异、对称），借以判断工序有没有异常情形。并检验该数据是否正常受控，有足够能力符合客户需求。 1.直方图 QC七大手法图例 第4页 5 范例 –微尘粒子数据 (1)找出“最大值”，“最小值”以及数据“个数” Max = 39 Min = 1 Total data points N = 100 (2)决定区间个数 K : K = N K= 10 (3)决定区间宽度H :H = (Max - Min) / K QC七大手法图例 第5页 6 范例 –微尘粒子数据 (4) 作出 “频次”表 (5)划出直方图 区间界限 0.5 ~ 4.5 4.5 ~ 8.5 8.5 ~12.5 12.5 ~16.5 16.5 ~20.5 频次 20.5 ~ 24.5 24.5 ~ 28.5 28.5 ~ 32.5 32.5 ~ 36.5 36.5 ~ 40.5 10 14 20 19 11 11 8 5 1 1 频次 区间界限 0 4 8 12 16 20 24 28 32 36 40 QC七大手法图例 第6页 7 说明： 把品质特征（如芯片薄膜厚度）点以记号标示上去，藉着该点在管制界限内侧或外侧情形，能够判断工序是否在控制状态中。 (2)用途： 借由管制界限订定,区分出工序变异合理性。即时监控，并能够在制程异常时马上采取改进对策。 2.管制图 管制上界 管制下界 目标值 QC七大手法图例 第7页 8 问题: QC七大手法图例 第8页 9 = 说明： 答案: QC七大手法图例 第9页 10 统计质量 控制阶段 3.鱼骨图 （因果关系图） 说明： 有如鱼骨增加方式，有系统地整理工作结果（特征）以及其原因（要因）。 (2)用途： 在改进小组脑力激荡之下，列举全部可能异常原因；逐一过滤之后，会发觉日常忽略小毛病，可能就是问题根源。 QC七大手法图例 第10页 11 例：产品 良率太低 Man (操作人员) Machine (机器设备) Method (生产方法) 要因 特征 Environment (生产环境) 范例 (1) – 4M1E方向 4M1E:人、机、料、法、环 Material (原材料) QC七大手法图例 第11页 12 为何量测变异太大 量测程序不严 谨 环境差异 设备差异 人员训练不足 人员技术差异 量测程序未标准化 设备维护未标准化 检验问题 数据取得不易 温度改变 湿度改变 清洁度改变 振动原因 机械不稳定 设备磨耗 电性不稳定 数据换算不稳定 范例 (2) QC七大手法图例 第12页 13 4.查检表 说明： 在搜集各种数据之后，为确认并能毫无遗漏查检，将结果制成简单表格。 (2)用途： 能够让数据搜集更为规律、有效；制成表格更为简明、易懂。 QC七大手法图例 第13页 14 机台定时保养之后查检项目： Item O-ring Gas Flow Lock Chamber A Chamber C Chamber B 范例 QC七大手法图例 第14页 15 5.柏拉图 说明： 分类不良及缺点等内容，然后按照大小次序，利用累计数据来表示。 (2)用途： 将问题点表现出来，并展现其相对主要性，提供改进方向优先次序。 QC七大手法图例 第15页 16 某餐厅用户满意度调查： 埋怨种类 总件数 百分比 累计百分比 1. cold food 2. salad not fresh 3. lack of cleanli